倾听-training

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有效沟通1——职场沟通基础

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余小章 'sにより

倾听

非语言沟通

提高非语言沟通能力

培训

角色扮演

注意他人反馈

肢体语言的特征

和文化背景有关

透露出说话者的真实看法

意义不明确

有说服力

有意义

理解肢体语言

有效运用肢体语言

放松身体，避免紧张防御性或者不必要姿势

表现接纳：微笑点头，坐在椅子边沿，身体前倾

言辞和肢体语言发生矛盾

提出问题确认真实感觉

真是感觉:肢体语言

身体姿势

没有兴趣：靠在椅子上，或身体微侧

提一些探究性问题

重视：身体前倾

手臂动作

面部表情

为沟通而倾听

鼓励他人倾听的指导方针

感觉要敏锐

要求对方表达观点作出反馈

提及对方的名字

体贴和注重感受

了解对方生理和心理状态

说话简洁明了

概要，使用比喻

自己要耐心

实话实说

说话生动有趣，声音热情而清晰

对他人话产生兴趣

要求对方意识到自己行为不当

我要说的话很重要...

要求倾听者认真倾听

树立倾听的榜样

5种倾听风格

目的明确

注意说话者的需求和意愿

积极主动

参与谈话提供反馈

消极被动

密切注意说话者传递的信息

说话自信果断

提出自己的观点

佯装倾听，附和说话者

不理会传达的信息

害怕受到批评

很少说话

妄下判断

微笑

表现兴趣

耐心

关注信息总体

多聊天

蔑视的表情

不会进行眼神交流

关注于信息的非重要部分

打断说话者

提问

不合说话者交流

过于关注信息细节而忽略总体

心不在焉

方法

对说话者信息表示兴趣

专注于主题

背部挺直

坐立不安，走来走去，姿势不端正，说和主题无关的话

克服倾听问题

做笔记

2方针

简约

笔记易于辨认

摘要和段落摘抄式

缺点：很难跟上语速

先倾听2-3分钟，再写下摘要

标准概要式

记录主要论点和分论点，用数字和字幕标明

提升倾听技巧

11 复述说话者传递的信息

10 专注于主要论点

9 不要过于拘谨

眼神交流

回答问题要干脆

通过提问参与对话

乐于表达想法

8 不要过早下结论

7 抵制分心的因素

体会说话者的言外之意

获取潜在或是自相矛盾的信息

6 必须认真看待倾听

特别关注不熟悉的信息

提问以确认说话者观点

使自己产生兴趣

不要因为信息复杂而气垒

不要佯装倾听

尽量多提问和互动

会失去学习的机会

他人能够识别

不要关注说话者的相貌衣着或者是说话方式

让自己对主题和说话者产生兴趣

开放的心态

讨论前提醒自己保持开放心态

提醒自己并非一定要统一说话者的观点

每次倾听都是学习的机会

阻碍倾听的因素

7 倾听者不重视信息

6 倾听者心存偏见

倾听者任由自己分心

倾听者过于关注细节

倾听者缺乏自信

倾听者打断说话者

倾听者注意力不集中