A VALORIZAÇÃO DO TRABALHO EM EQUIPE .

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A VALORIZAÇÃO DO TRABALHO EM EQUIPE .

Os sete principais pecados no atendimento

3) FRIEZA O cliente é tratado de forma distante e até desagradável. 4) DESDÉM Há funcionários que tratam o consumidor com descaso, como se ele fosse inferior. Isso enfurece as pessoas. 5) ROBOTISMO O funcionário deixa de agir como uma pessoa e passa a agir de forma mecânica, repetindo sempre a mesma coisa, da mesma maneira, com os mesmos movimentos. 6) DEMASIADO APEGO ÀS NORMAS Acontece com o funcionário inflexível, que diz: “sinto muito, mas não podemos fugir das regras”. 7) JOGO DE RESPONSABILIDADES A Síndrome do “vai-pra-la-e-vem-pra-cá”. Há pessoas que, para se livrarem do cliente, mandam-no de um lugar para outro, sem resolver seu problema.

1) DESINTERESSE Ocorre quando os funcionários de uma empresa não demonstram que se importam com o cliente. 2) MÁ VONTADE Acontece quando o funcionário atende de “qualquer jeito”, não se importando com o cliente.

Colaborador diferenciado

Em tempos de crise é necessário ser um profissional diferenciado, capaz de superar as adversidades para seguir no emprego e produzir o resultado desejado pelo empregador. Para se tornar esse profissional são necessárias algumas características, que poderão ser desenvolvidas durante a realização de cursos de qualificações e reflexões sobre seu comportamento

A base para um bom negócio é sempre um bom atendimento

Toda empresa, ainda que não seja grande, procura sempre investir nas melhores práticas para ter sucesso no mercado e gerar oportunidades de crescimento e perpetuação de seus negócios. E neste ponto, claro, uma coisa merece máxima atenção: a forma como você lida com o seu potencial cliente.

Bom atendimento, como fazer o diferencial?

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

Por que atender bem o cliente?

A importância de um bom atendimento ao cliente. O atendimento ao cliente é a porta de entrada de qualquer empresa. ... O consumidor é o principal gerador de lucros, assim, tratá-lo bem é fundamental para o sucesso do negócio. A palavra “atender” significa dar ouvidos ou escutar alguém.

Linguagem

Linguagem sempre terá que ser feita de forma formal no ambiente de trabalho.

RECEPCIONISTA

A Recepcionista é a profissional responsável por atuar com atendimento ao público em recepção e telefone em hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos.

RECEPÇÃO E ATENDIMENTO

A recepção é tudo: Porque o atendimento é a alma do negócio

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Este tipo de relacionamento é marcado pelo contexto onde ele está inserido, podendo ser um contexto familiar, escolar, de trabalho ou de comunidade.

10 dicas para ser um colaborador diferenciado.

10-Dê sempre o seu melhor

9-Inove e mostre trabalho

8-Saiba comunicar

7-Saiba cumprir

6-Aceite críticas

5-Seja colaborativo

4-Atualize-se

3-Trabalhe melhor, produza mais

2-Organize-se

1-Seja pontual

15 Dicas para atendimento pessoal

15 – Tenha um ambiente de trabalho de qualidade

14 – Seja simpático e cuide de sua imagem

13 – Escute as reclamações com atenção especial

12 – Seja absolutamente transparente

11 – Seja positivo

10 – Busque orientação de seus superiores em caso de dúvida

9 – Nunca ordene seus clientes

8 – Tenha uma linguagem próxima para o consumidor

7 – Tenha completo domínio sobre as informações que passar no atendimento

6 – Seja rápido

5 – Dê toda a atenção possível aos seus clientes

4 – Faça-se disponível

3 – Não deixe os clientes esperando

2 – Cumprimente os clientes e os receba bem

1 – Seja muito educado sempre

13 dicas para o atendimento do telefone

13-Os chatbots também são uma alternativa interessante para otimizar o atendimento receptivo pelo Facebook Messenger, WhatsApp ou outra plataforma conversacional.

12-Utilize o Big Data para analisar melhor o histórico dos atendimentos e para conhecer melhor o comportamento dos seus clientes;

11-Consulte os atendimentos anteriores para verificar se a dúvida apresentada pelo cliente já não foi respondida em um outro momento;

10-Procure extrair o máximo de informações possíveis;

9-Faça perguntas objetivas para compreender melhor a demanda;

8-Evite interromper o cliente ou prospect enquanto ele estiver falando;

7-Escute tudo o que o cliente tem a dizer para que seja possível entender a solicitação dele, seja intenção de compra com reclamação

6-Organize e personalize o atendimento.

5-Anote as dúvidas mais frequentes para favorecer a argumentação dos atendentes;

4-Monte um roteiro para guiar os atendentes;

3-Procure investir em treinamento com as equipes de atendimento sobre boas práticas a serem seguidas

2-Da mesma forma, em outras mídias, é preciso transmitir essas mesmas características, usando a linguagem adequada para cada uma delas;

1-O atendente precisa ter boa dicção, paciência e ser cordial no ao telefone, além de transmitir confiança e segurança na fala;

Por que as empresas perdem clientes?

Mais do que qualquer outra, a principal razão de uma empresa perder clientes é o mau atendimento oferecido a eles quando precisam de algum serviço, neste ponto, a qualidade oferecida pode fazer toda a diferença.

Ambiente de trabalho

O ambiente de trabalho é um dos pilares de sustentação da empresa.

Apresentação Pessoal

Seja na busca por um emprego, quanto em palestras, por exemplo, a apresentação pessoal é, sem dúvida, uma das principais comunicações que um profissional pode usar para fazer a “propaganda” de sua própria imagem.

CLIENTES E FORNECEDORES

Quando essa parceria atinge elevado grau de evolução, gerando confiança mútua, participação, fornecimento com qualidade assegurada, etc., dá-se a ela o nome de comakership.

TEMPO

É muito importante administra o tempo no seu local de trabalho.

Em uma empresa não é apenas o líder que conduz. Os funcionários são parte essencial de uma companhia, e para que haja bons resultados é necessário valorizar a equipe