Control estratégico y balance Scorecard
Tablero de comando
El tablero de comando equivale al panel de instrumentos de un avión o al de nuestro automóvil el cual podemos observar mientras vamos conduciendo y así poder llegar a nuestro destino
Perspectiva Aprendizaje y desarrollo
Los objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje son los inductores necesarios para conseguir excelentes resultados en las tres primeras perspectivas del cuadro de mando
Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivo.
Las capacidades de los sistemas de información
Las capacidades de los empleados.
Perspectiva Procesos Internos
Analiza la adecuación de los procesos internos de las empresas de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.
Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad
Procesos de innovación
Procesos de gestión de clientes
Procesos de operaciones
Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de los accionistas. Esta parte d BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: Las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma.
Las 4 perspectivas del BSC
Perspectiva y Aprendizaje y Crecimiento
Perspectiva Procesos internos
Perspectiva Clientes
Perspectiva Financiera
¿Que es el BSC?
Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones, empresas a clarificar su visión, a comunicar su estrategia traduciéndola en objetivos que dirijan el comportamiento y desempeño, enfocado en la creación de valor.
Proceso Estratégico
Uso de tecnología, gestión de recurso, liderazgo, asignación de personal y comunicación.
Paso para construir un Balanced Scorecard
Iniciativa
Indicadores
Objetivos
Estrategia
Misión y Visión
Perspectiva Cliente
Sin consumidores no existe ningún tipo de mercado, por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores (precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación entre
Mapa estratégico
Gente
Procesos
Clientes
Financiero
-Para Kaplan y Norton existen tres (3) categorías de activos intangibles
Capital organizacional
Capital de Información
Capital Humano
El mapa estratégico vincula los activos intangibles a la creación del valor para el usuario
Cuadro de Mando Integral (CMI)
permite medir
Los sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar la actuación futura de la empresa.
La forma en que se deben potenciar las capacidades internas y las inversiones en el personal.
La forma en que las diferentes áreas crean valor para sus usuarios presentes y futuros.
Balanced Scorecard (BSC)
Cómo reducir el problema de ejecución
Ejecución de la estrategia
Balanced Scorecard
Formulación de la estrategia
Comunicar estrategia presupuesto disponible
Visión
Corporativo, Dirección
Gerencia
Operacional
Misión
Para Norton y Kaplan el cuadro de mando integral complementa los indicadores de desempeño tradicionales, que generalmente están relacionados con las actuaciones pasadas y agrega indicadores de desempeño.
Metodología desarrollada por David Norton y Robert Kaplan en 1990 para la implantación de las estrategias en cualquier organización.
Planeamiento Estratégico
Es un proceso sistemático - cíclico de desarrollo e implementación de planes para alcanzar metas, propósitos y objetivos
Orientar al logro de los objetivos.
Permitir su medición - efectividad.
Sostener y estar alineada con la ventaja competitiva
Ser factible, adecuada y adaptable.
