Control estratégico y balance Scorecard

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capítulo 8: EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO del libro GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO, del autor IDALBERTO CHIAVENATO

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Control estratégico y balance Scorecard

Tablero de comando

El tablero de comando equivale al panel de instrumentos de un avión o al de nuestro automóvil el cual podemos observar mientras vamos conduciendo y así poder llegar a nuestro destino

Perspectiva Aprendizaje y desarrollo

Los objetivos de la perspectiva de crecimiento y aprendizaje son los inductores necesarios para conseguir excelentes resultados en las tres primeras perspectivas del cuadro de mando

Motivación, delegación de poder (empowerment) y coherencia de objetivo.

Las capacidades de los sistemas de información

Las capacidades de los empleados.

Perspectiva Procesos Internos

Analiza la adecuación de los procesos internos de las empresas de cara a la obtención de la satisfacción del cliente y logro de altos niveles de rendimiento financiero.

Procesos relacionados con el medio ambiente y la comunidad

Procesos de innovación

Procesos de gestión de clientes

Procesos de operaciones

Esta perspectiva abarca el área de las necesidades de los accionistas. Esta parte d BSC se enfoca a los requerimientos de crear valor para el accionista como: Las ganancias, rendimiento económico, desarrollo de la compañía y rentabilidad de la misma.

Las 4 perspectivas del BSC

Perspectiva y Aprendizaje y Crecimiento

Perspectiva Procesos internos

Perspectiva Clientes

Perspectiva Financiera

¿Que es el BSC?

Es un modelo de gestión que ayuda a las organizaciones, empresas a clarificar su visión, a comunicar su estrategia traduciéndola en objetivos que dirijan el comportamiento y desempeño, enfocado en la creación de valor.

Proceso Estratégico

Uso de tecnología, gestión de recurso, liderazgo, asignación de personal y comunicación.

Paso para construir un Balanced Scorecard

Iniciativa

Indicadores

Objetivos

Estrategia

Misión y Visión

Perspectiva Cliente

Sin consumidores no existe ningún tipo de mercado, por consiguiente, se deberán cubrir las necesidades de los compradores (precios, la calidad del producto o servicio, tiempo, función, imagen y relación entre

Mapa estratégico

Gente

Procesos

Clientes

Financiero

-Para Kaplan y Norton existen tres (3) categorías de activos intangibles

Capital organizacional

Capital de Información

Capital Humano

El mapa estratégico vincula los activos intangibles a la creación del valor para el usuario

Cuadro de Mando Integral (CMI)

permite medir

Los sistemas y procedimientos que son necesarios para mejorar la actuación futura de la empresa.

La forma en que se deben potenciar las capacidades internas y las inversiones en el personal.

La forma en que las diferentes áreas crean valor para sus usuarios presentes y futuros.

Balanced Scorecard (BSC)

Cómo reducir el problema de ejecución

Ejecución de la estrategia

Balanced Scorecard

Formulación de la estrategia

Comunicar estrategia presupuesto disponible

Visión

Corporativo, Dirección

Gerencia

Operacional

Misión

Para Norton y Kaplan el cuadro de mando integral complementa los indicadores de desempeño tradicionales, que generalmente están relacionados con las actuaciones pasadas y agrega indicadores de desempeño.

Metodología desarrollada por David Norton y Robert Kaplan en 1990 para la implantación de las estrategias en cualquier organización.

Planeamiento Estratégico

Es un proceso sistemático - cíclico de desarrollo e implementación de planes para alcanzar metas, propósitos y objetivos

Orientar al logro de los objetivos.

Permitir su medición - efectividad.

Sostener y estar alineada con la ventaja competitiva

Ser factible, adecuada y adaptable.