CRM

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Pôle emploi

Bellon Océaneにより

Nouvelle Forme de relation de Travail

Nomsy Eric-Lordにより

UE 346 CARTE MENTALE

YVES DIABANにより

le recueil de données cliniques : méthode QQOQCP

acquistapace jean-lucにより

CRM

Fonctionnalités

outil marketting

accueil des nouveaux clients

suivi des prospects

suivi d'opportunités

suivi de livraison

gestion des commandes

gestion des clients

Gestion de la relation client

Utilité

amélioration de 74% de la satisfaction clients

favorise l'augmentation des ventes jusqu'à 29%

augmentation de 14.6% de productivité

plus d'efficacité, de réactivité, de productivité

Définitions et objectifs

proposer des expériences particulières et adaptées à ses clients

optimiser la relation client de manière pérenne

collecter des données clients: centralisation des informations

optimiser les relations clients et déterminer leurs réelles attentes

c'est l'acronyme de customer relation ship