CRM

Honelako gehiago

Xtrem Programming

by Da Silva Julien

Panorama des CRM

by Romain Chauveau - DAF online

le recueil de données cliniques : méthode QQOQCP

by acquistapace jean-luc

Etude de la concurrence

by Ben Matoug Julie

CRM

Fonctionnalités

outil marketting

accueil des nouveaux clients

suivi des prospects

suivi d'opportunités

suivi de livraison

gestion des commandes

gestion des clients

Gestion de la relation client

Utilité

amélioration de 74% de la satisfaction clients

favorise l'augmentation des ventes jusqu'à 29%

augmentation de 14.6% de productivité

plus d'efficacité, de réactivité, de productivité

Définitions et objectifs

proposer des expériences particulières et adaptées à ses clients

optimiser la relation client de manière pérenne

collecter des données clients: centralisation des informations

optimiser les relations clients et déterminer leurs réelles attentes

c'est l'acronyme de customer relation ship