Definiciones de calidad_Luisa molina

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Definiciones de calidad_Luisa molina

Concepto de calidad

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Antecedentes

imagen de la empresa, precio.

Es el juicio de este sobre un producto o servicio el cual por lo general es o aceptación o rechazo.

Expectativas del gerente:

Principios de la calidad

Enfoque basados en hechos para la toma de decisiones

Mejora continua

Enfoque de sistemas para la gestión

Enfoque basado en procesos

Participación del personal

Liderazgo

Enfoque al cliente

Relación mutuamente beneficiosa con el proveedor

Historia e importancia de la calidad:

Walter E. shewhart (1891-1967) saca a la luz su trabajo economia y control de calidad en la producción, precursor de la aplicación de estadísticas a la calidad.

Frederick w. Taylor(1856-1915), Desarrolló una serie de métodos (aumentar la eficiencia en la producción).

tipos de calidad

Calidad percibida: Es como el consumidor considera la calidad de dicho objeto o servicio.

Calidad objetiva: Es una característica palpable de un producto , ligada inherentemente a su producción.

Calidad de vida:concepto que hace alusión a varios niveles de la generalidad, desde el bienestar social o comunitario hasta ciertos aspectos específicos de carácter individual o grupal.

Calidad interna: Es el mejoramiento interno de una compañia

Calidad de producción: Una calidad excepcional de un producto final habla de la calidad aplicada durante el proceso de transformación.

Calidad educativa: e alcanza cuando los procesos satisfacen las necesidades del individuo y de la sociedad en general.

Calidad de diseño: Se considera la viabilidad de producir un producto o servicio y los resultados que se pueden obtener

Calidad externa: Corresponde a la satisfación , los beneficiarios son los clientes y los socios externos de una compañía

Maestros de la calidad:

Armand V Feigenbaum: Desarrollo el concepto de control total de la calidad

joseph M.Juran: Apoyo y participo de la alta dirección en el esfuerzo por la calidad de los productos.

Kaoru Ishikawa: Desarrolla el concepto de los círculos de calidad ,Sugirió el uso del diagrama de espina de pescado , causa-efecto

Perspectivas de la calidad

Juicio: Definición trascendente imagen de marca

Hacia el producto: Función variables medibles

Hacia el usuario: Lo que el cliente quiere.

Hacia el valor: Equilibrio características del producto/eficiencias internas =calidad a bajo precio

Hacia la manufactura: Conformidad con especificaciones de diseño