によって laura palacios 4年前.
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EXCELENCIA EN SERVICIO
La excelencia en el servicio es fundamental para cualquier organización que busque destacar en su mercado. La estrategia, entendida como el arte de dirigir para alcanzar objetivos, es clave para crear valor tanto para la empresa como para sus clientes.
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EXCELENCIA EN SERVICIO Estrategia es el arte de dirigir, para alcanzar un objetivo quejas y reclamos decálogo de la atención de reclamos como tratar con un cliente descontento siempre existen quejas 7 pasos para la creación de valor valores plan de acción básico para la creación de valor impulso a la creación de valor escala de valor del cliente construyendo un modelo de valor total como lo aplico a mi actividad que significa entonces matriz de satisfacción total 7 dimensiones de la calidad del servicio comprensión credibilidad amabilidad accesibilidad comunicación atencion respuesta Los diferentes niveles de la calidad del servicio la necesidad de la mejora continua excelencia compromisos serios presencia y responsabilidad mediocridad fuerza de competencia calidad total de servicio servicio calidad ¿Donde están los clientes? La reputación empresarial como indice pensando lo que declaramos ¿En que consiste la excelencia en el servicio? La excelencia consiste en conocer,satisfacer y sorprender a los clientes El camino hacia la excelencia en el servicio por que se pierde cliente La matemáticas de el servicio ¿Por que es necesaria la excelencia en el servicio? ¿Cuanto de lo que un cliente compra es producto y cuanto es servicio?
