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arabera laura palacios 4 years ago

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EXCELENCIA EN SERVICIO

La excelencia en el servicio es fundamental para cualquier organización que busque destacar en su mercado. La estrategia, entendida como el arte de dirigir para alcanzar objetivos, es clave para crear valor tanto para la empresa como para sus clientes.

EXCELENCIA EN SERVICIO

EXCELENCIA EN SERVICIO

Estrategia es el arte de dirigir, para alcanzar un objetivo

quejas y reclamos

decálogo de la atención de reclamos
como tratar con un cliente descontento
siempre existen quejas

7 pasos para la creación de valor

valores
plan de acción básico para la creación de valor
impulso a la creación de valor
escala de valor del cliente
construyendo un modelo de valor total
como lo aplico a mi actividad
que significa entonces

matriz de satisfacción total

7 dimensiones de la calidad del servicio

comprensión
credibilidad
amabilidad
accesibilidad
comunicación
atencion
respuesta

Los diferentes niveles de la calidad del servicio

la necesidad de la mejora continua
excelencia
compromisos serios
presencia y responsabilidad
mediocridad
fuerza de competencia
calidad total de servicio
servicio
calidad

¿Donde están los clientes?

La reputación empresarial como indice
pensando lo que declaramos

¿En que consiste la excelencia en el servicio?

La excelencia consiste en conocer,satisfacer y sorprender a los clientes

El camino hacia la excelencia en el servicio

por que se pierde cliente
La matemáticas de el servicio
¿Por que es necesaria la excelencia en el servicio?
¿Cuanto de lo que un cliente compra es producto y cuanto es servicio?