GESTION POR PROCESOS-CALIDAD

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mision y vision

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11 corolarios según George Kelly

MAGDALENA CORDOVA CHAVEZにより

Lean Seis Sigma Logística

EDWIN FORTICHにより

SERVICIO AL CLIENTE

jairo peñaにより

GESTION POR PROCESOS

marco general

modelo organizativo definido que debería ser diferente en cada organización. es el macba de procesos que apoyándose en la estrategia permitirá establecer responsabilidades,objetivos y pautas de gestión en nuestra organización como su enfoque es diferente al de organigrama funcional deberemos gestionar adecuadamente la posible coexistencia de ambos sistemas o la transición gradual de uno a otro para evitar confusiones organizativas.

Aspectos para ser gestionable

adición o razón de ser del proceso y objetivo e indicadores considerando sobre todo el cliente. entradas y proveedores de las mismas. salidas es decir productos o servicios y cliente propietario del proceso aquella persona que es responsable de que cumpla su misión y se alcancen los objetivos y procedimientos o instrucciones que describan su inicio desarrollo y final.

conceptos fundamentales a la excelencia

aprendizaje e innovacion

desarrollo e implicación de las personas

orientación al cliente

orientación hacia los resultados

liderazgo y constancia hacia los objetivos

implantación de gestión por proceso

aplicar gestión de proceso

desarrollar el sistema piloto

seleccionar el proceso piloto

definir el mapa de procesos

en las organizaciones existen otros grupos de tareas y operaciones

la gestion de las personas del conocimiento

relaciones cliente-proveedor

cada organización deberá identificar estos procesos dependiendo de las actividades que realice y teniendo en mente en todo momento la orientación al cliente final el valor añadido y las relaciones cliente - proveedor internas se le suele llamar procesos operativos de negocios centrales.

se define como una secuencia de grupo o actividad que va añadida a un valor agregado, de un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo.

cliente interno

es cualquier miembro de tu organización que depende de la ayuda de otros para cumplir sus responsabilidades.(

cliente Externo

es alguien que utiliza tu empresa de producto o servicio pero no forma parte de tu organizacion.

procedimiento:las instrucciones de funcionamiento

proceso: es la unidad de gestion. el proceso es gestionado por un grupo de personas que representan a sus grupos de interes esecifico