GESTION POR PROCESOS
marco general
modelo organizativo definido que debería ser diferente en cada organización. es el macba de procesos que apoyándose en la estrategia permitirá establecer responsabilidades,objetivos y pautas de gestión en nuestra organización como su enfoque es diferente al de organigrama funcional deberemos gestionar adecuadamente la posible coexistencia de ambos sistemas o la transición gradual de uno a otro para evitar confusiones organizativas.
Aspectos para ser gestionable
adición o razón de ser del proceso y objetivo e indicadores considerando sobre todo el cliente.
entradas y proveedores de las mismas.
salidas es decir productos o servicios y cliente
propietario del proceso aquella persona que es responsable de que cumpla su misión y se alcancen los objetivos y procedimientos o instrucciones que describan su inicio desarrollo y final.
conceptos fundamentales a la excelencia
aprendizaje e innovacion
desarrollo e implicación de las personas
orientación al cliente
orientación hacia los resultados
liderazgo y constancia hacia los objetivos
implantación de gestión por proceso
aplicar gestión de proceso
desarrollar el sistema piloto
seleccionar el proceso piloto
definir el mapa de procesos
en las organizaciones existen otros grupos de tareas y operaciones
la gestion de las personas del conocimiento
relaciones cliente-proveedor
cada organización deberá identificar estos procesos dependiendo de las actividades que realice y teniendo en mente en todo momento la orientación al cliente final el valor añadido y las relaciones cliente - proveedor internas se le suele llamar procesos operativos de negocios centrales.
se define como una secuencia de grupo o actividad que va añadida a un valor agregado, de un producto o servicio destinado a un cliente interno o externo.
cliente interno
es cualquier miembro de tu organización que depende de la
ayuda de otros para cumplir sus responsabilidades.(
cliente Externo
es alguien que utiliza tu empresa de producto o servicio pero
no forma parte de tu organizacion.
procedimiento:las instrucciones de funcionamiento
proceso: es la unidad de gestion. el proceso es gestionado por un grupo de personas que representan a sus grupos de interes esecifico
