Sandry Lorena Amaya Bayona-Grupo E061
Pautas para actuar
Clasificación de los Clientes Potenciales:
Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia
Conviene convertirlos en clientes actuales para que se constituyan en Clientes Influyentes en un futuro cercano.
Se los divide de manera similar en: ■ Clientes Potenciales Altamente Influyentes
■ Clientes Potenciales de Influencia Regular
■ Clientes Potenciales de Influencia Familiar
Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras
Permite identificar sus posibles volúmenes de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales
Se los divide de manera similar en: ■ Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras
■ Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras
■ Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras
Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras
Permite determinar su posible frecuencia de compras en el caso de que se conviertan en clientes actuales
Se los divide de manera similar en:
■ Clientes Potenciales de Compra Frecuente
■ Clientes Potenciales de Compra Habitual
■ Clientes Potenciales de Compra Ocasional
Clasificación de los Clientes Actuales:
Clientes Influyentes
Clientes de Influencia a Nivel Familiar: tienen un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos
Clientes de Regular Influencia: ejercen una determinada influencia en grupos más reducidos
Clientes Altamente Influyentes: se caracteriza por producir una percepción positiva o negativa en un grupo grande de personas hacia un producto o servicio
Clientes Complacidos, Satisfechos e Insatisfechos
Clientes Insatisfechos: No quieren repetir esa experiencia desagradable y optan por otro proveedor. No supero sus expectativas
Clientes Satisfechos: Se muestra poco dispuesto a cambiar de marca, pero puede hacerlo si encuentra otro proveedor que le ofrezca una oferta mejor.
Clientes Complacidos:percibieron que el desempeño de la empresa, el producto y el servicio han excedido sus expectativas
Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras
Clientes con Bajo Volumen de Compras: volumen de compras está por debajo del promedio(compras ocasionales)
Clientes con Promedio Volumen de Compras: Realizan compras en un volumen que está dentro del promedio general.
Clientes con Alto Volumen de Compras: realizan compras en mayor cantidad que el grueso de clientes
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
Clientes de Compra Ocasional: Realizan compras de vez en cuando o por única vez.
Clientes de Compra Habitual: Realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.
Clientes de Compra Frecuente: Realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta
Clientes Activos e Inactivos
Realizan compras periódicamente y los que no comprar por un largo tiempo
TIPOS DE CLIENTES EN UNA ORGANIZACIÓN
Clientes Potenciales
No le realizan compras a la empresa en la actualidad pero que son visualizados como posibles clientes en el futuro
TIPOLOGIA DEL CLIENTE
Impaciente
Siempre tiene prisa.
Ofrecer información concisa y pocos productos.
Hablador
Se interesa por la opinión del
vendedor.
No mostrar inquietud ni prisa.
Dominante
Exige mucha atención.
Escuchar activamente.
Indeciso
Demanda gran cantidad de información
para la toma de decisiones.
No presionar.
Reservado
No exterioriza sus intereses ni
opiniones.
Dejarle tiempo para pensar.
Racional
Sabe lo que quiere y necesita.
Demostrar seriedad e interés.
Características
Clientes Actuales
Hacen compras a la empresa de forma periódica.
