La gestión de procesos dentro de una empresa es crucial para asegurar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Existen tres tipos principales de procesos: los de soporte, los operativos y los estratégicos.
Rey, P. (2008). “Todo sobre la Gestión de Proceso”. “Sinapsys Business Solutions”. Recuperado en: https://www.sinap-sys.com/index.php?q=es/content/politica-de-cookies
Soluciones Logisticas y Aduaneras E & S. ( 9 mayo de 2020). Evaluación de procesos operativos [video].YouTube. https://youtu.be/f8MQ1yD-lj4
Quiroa, M. (05 de octubre de 2020). Proceso estratégico. Economipedia. https://economipedia.com/definiciones/proceso-estrategico.html
TIPOS DE PROCESOS
Procesos de soporte
Estos procesos proveen recursos necesarios que hace que todo aquel trabajo dentro de una empresa sea eficaz, además de brindarnos productos o servicios que complazcan al consumidor. En este proceso se encuentra todo lo necesario para el control y mejora del sistema de gestión:
En este tipo de proceso, los considerados de soporte o apoyo son:
Gestión de datos básicos y troncales: manejo del registro, creación, modificación y autorización de planes y estudio del trabajo.
Gestión de documentos y anotación: anotaciones de requisitos legales.
Gestión de personal: planificación, desarrollo, asesoramiento y contratación de personal.
Preparación de infraestructuras: mantenimiento y/o reparación de maquinaria y equipos.
Compra estratégica: valoración de proveedores.
Marketing: estudio de mercado.
Procesos operativos
Son un conjunto de funciones efectuadas periódicamente dentro de una corporación. A través de este mecanismo se logrará hallar ciertas deficiencias en cada campo laboral.
Solicitar los procesos documentados en manuales.
Anotar en una tabla el cumplimiento de las demarcaciones.
Identificar el grado de realización.
Buscar alternativas de solución para la mejora continua.
Procesos estratégicos
Son todos aquellos que están direccionado a cumplir una estrategia con la que se pueda cumplir objetivos establecidos, teniendo en cuenta la misión y visión
Las etapas que se deben seguir en el proceso estratégico son:
Establecimiento de los objetivos: definir la misión de la organización.
Análisis de la información: analizar y recolectar toda la información para establecer la visión de la empresa.
Definición de estrategias: tener los recursos para poder cumplir con las metas y objetivos establecidos.
Implementación de las estrategias: poner en marcha la ejecución de las estrategias.
Evaluación y control: darle seguimiento al desempeño de la empresa.