TK121

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Negociação

Fran Priscilaにより

ESTRATEGIAS PEDAGÓGICAS

Gleydis Shiela Muñoz Redondoにより

Modelos e Planos de Ação

Daniel Risiにより

Mindomo

LUIZ FERNANDO MEIRELLESにより

Projeto

Política de Controles

Instrução dos usuários

Elaboração de controles

Suporte para Implementação dos controles

Política de controles

Onde, quando vão ser inseridos os dados e quem receberá os relatórios

Atualização do mapa com os pontos de controle

Elaboração do modelo de relatórios gerenciais

O Ciclo operacional deve ser um dos relatórios elaborados.

Pode ser utilizado para diagnostico do capital de giro

Podem ser relatórios:

-Fluxo de mercadoria

-Controle de perecíveis

-Ciclo operacional

-Fluxo de caixa

-Contas a Pagar e Receber

Revisão do Plano de contas

Conpreensão das informações existentes

Estudo das informações geradas pelo sistema existente

Levantamento de Informações

Relatórios Financeiros Existêntes;

Pedir desde o primeiro contato

Definição do nível ideal de Informação

Identificação dos pontos críticos

Mapeamento do processo de negócio

Revisão dos Processos (aprovação)

Tempo de contigência

Entrevistas de mapeamento

Revisão do mapa de Relacionamentos

Gestão de Pessoas

Socialização

Validação com Empresário/DP

Relatório final

Integração dos funcionários

- Como o funcionário será integrado à empresa? (apresentação aos funcionários, chefe, setor, departaento de pessoal...)

Modelo de treinamento do cargo

- Como será passado ao funcionário (novo ou pro promoção) as atribuições do cargo?Como será o método de aprendizagem?

- Como será feita a avaliação do funcionário? (critérios da avaliação, feedback)

Modelo de disseminação do MVV

- Como será passado ao novo funcionário a Missão, Visão e os avalores da empresa?

Interface com a parte de comunicacao da estrategia (MKT)

Definição e elaboração de documentos

- Elaboração e definição de documentpos que deverão ser apresentados aos funcionários.

Apresentação das Atividades aos Funcionários

Descrição e Análise de Cargos

Coleta de Dados

Validação com os responsáveis

Correção Ortográfica

Formalização das Descrições e Análise de Cargos

Entrevistas com os ocupantes dos cargos da empresa

Gerente Financeiro - Hélio

Assistente administrativo

Aux de departamento pessoal

Comprador

Gerente de compras

Aux financeiro ou aux de escritório

Encarregado de loja

Aux administrativo

Fiscal de caixa

Encarregado de escritório

Cartazista

Açougueiro

Conferente

Ax, de serviços de limpeza

Gerente de loja

Empacotador

Aux. De padaria

Op. de supermercado

- Operador de caixa

- Estoquista

- Responsável por cada departamento (perfumaria...)

- Repositor

Preparação

Definição de como será a coleta de dados e quem fornecerá as informações

Análise da documentação

Incentivo e Reconhecimento

Apresentação aos responsáveis pela implementação

Corretor ortográfico

Elaborar documento final

Validação com empresário

Validação com orientador

Elaboração de práticas

Benchmarking

- iniciar o benchmarking na etapa de planejamento do projeto, para que o consultor tenha idéias antes das entrevistas. MAs haverá uma etapa só para isso.

Formalização das entrevistas

Entrevistas com funcionários

- Entrevistas:

Ilma e Fátima

Alex

Hélio

Administrativo:

         - Auxiliar financeiro ou de escritório

         - Auxiliar administrativo

Operador de caixa (2)

Operador de supermercado (3)

Fiscal de caixa -  Kátia e outra

Encarregado de loja -Mazuki

Gerente da loja - Antônio

2 cargos

Workshop:

- Loja (com o pessoal operacional - 1 representante de cada cargo)

Elaboração do roteiro de entrevista/workshop

Planejamento Estratégico de Marketing

Divulgação interna da estratégia;

Construção de modelos (formulários, etc)

Elaboração do formato da divulgação

Definição do público interno a ser atingido

Seleção das informações a serem divulgadas

Elaboração de políticas de controle;

Definição das atividades a serem controladas

Essa formalização terá que ser passada para os consultores de FIN e O&P para futura implementação

Monitoramento do mercado: estruturar.

CRM;

Definição de padrões de atendimento

Elaboração de ações de relacionamento

Comparativo do valor de aquisição e retenção

Definição de clientes mais rentáveis

Elaboração de Estratégias de promoção e preço;

Seleção dos canais

Levantamento das informações a serem comunicadas (briefing)

Elaboração dos objetivos de comunicação

Elaboração de políticas de controle de orçamento

Construção das estratégias promocionais

Definição dos objetivos com promoção

Posicionamento;

Elaboração do posicionamento

Mapa de posicionamento

Levantamento dos atributos de valor

Definição de público-alvo;

Construção dos papéis de compra

Elaboração do processo de compra

Caracterização dos clientes e segmentação

Definição de objetivos estratégicos;

Elaboração dos focos a serem atuados e definição prévia dos objetivos

Importante ressaltar que os objetivos são o COMO se alcançará a visão definida!!

Reunião com empresário para elaboração e validação dos objetivos

MVV (equipe toda);

Tempo de contingência

Definição dos valores

Brainstorm para levantamento dos valores

Construção da visão

Coleta de dados (estado almejado)

Elaboração da Missão

Identificação das principais partes interessadas

Definição do negócio

Pesquisa de Satisfação

Análise dos dados

Aplicação dos questionários

Planejamento da pesquisa