Categories: All - мобильность - транспорт - комфорт - желания

by Алексей Эйрих 1 year ago

76

1 - Лист 1

Опрос аудитории выявил основные проблемы и желания клиентов, связанные с транспортом и передвижением. Респонденты жалуются на пробки, отсутствие дистанции в общественном транспорте, душные автобусы и нехватку водительских прав.

1 - Лист 1

Карта №2 - Опрос аудитории

Сегмент №1

Б/Ж/С
Страхи (Но я боюсь...)

Опишите в нескольких предложениях ответ на вопрос: "Почему человек еще не решил свою проблему? Что его останавливает от решения данной проблемы?"

Соотношение Цена-Ценность несправедливы (почему сегмент считает, что цена не соответствует ценности вашего продукта? Перечислите причины)

Причины сомнения в себе (в чем сегмент сомневается по отношению к себе?)

Причины недоверия к организации/человеку (что его смущает/может смутить конкретно в вас?)

Причины недоверия к теме

Уверенность в том, что товар/услуга не решит проблему нашего клиента (почему он уверен, что это не работает? Какое мнение он имеет по этому поводу?)

Недостаток информации о товаре/услуге (чего человек не знает о продукте?)

Страх 3

Страх 2

Страх 1

Негативный опыт (с каким негативным опытом сталкивался этот сегмент, когда пытался решить свою проблему или когда обращался к вашим конкурентам?)

Боли в спине после поездок

Скорости переключаются сами

Поломка цепи

Неудобная седушка

Желания

Опишите его идеальные представления о продукте

- Мой клиент хочет (результат из уст клиента) - Достичь этот результат за (промежуток времени) - Мой клиент считает, что максимально комфортный путь для достижения результата - это (сервис) - Он 100% согласится на сделку, если... (что обезопасит клиента?)

Крылья

Багажник

Держатель для воды

Не тяжелый

Экономия на бензин и проезд

Опишите в нескольких предложениях результат, к которому хочет прийти ваш сегмент

В свободной форме выводы из разговора с клиентом.

(И поэтому я хочу...)

Ожидания от продукта

Безопасность

- Чего ты хочешь, чтобы чувствовать себя защищенным, а процесс достижения результата безопасным?

Удобство/сервис

- Какой сервис ты хочешь получить при достижении результата? - Что для тебя будет удобно и комфортно при достижении результата? - От чего бы ты больше всего кайфанул?

Велосипед в полной комплектации

Собранный, чтоб можно было осмотреть

Присесть на велосипед, смотреть на ощущения

Скорость

Как быстро ты хочешь прийти к этим результатам?

Критериально-измеримый результат

К каким ПОНЯТНЫМ/ИЗМЕРИМЫМ результатам ты хочешь прийти?

Привести тело в порядок, подтянуть тело

Трансформация (каких изменений ждет мой клиент после потребления моего продукта)

Что стало после решения его проблемы/исполнения его желания?

Было-Стало

Желание

Было

Боль

Стало

Желание (задаем вопрос: "Как ты хочешь, чтобы было?"/"А как должно быть?"/"Чего ты хочешь?")

Я хочу, чтобы ....

Графа "Желания" отвечает на вопросы: "Чего хочет клиент?"

Возможность посмотреть природу за городом

Мобильность

Занятие спортом

Боли

Опишите в нескольких предложениях точку, в которой сейчас находится ваш сегмент (по отношению к результату, который вы можете ему дать)

Клиент недоволен (перечисляем основные боли). Сейчас он находится в ситуации, где (его текущее состояние).

Нет прав для автомобиля

Душно в автобусе

Пробки

(У меня нету/Мне плохо/неудобно/некомфортно/неприятно от того, что...)

Неудобно добираться на работу

Нет контроля в передвижении, куда хочу туда и еду

Задайте респонденту вопросы: - Если бы я попросил тебя описать текущую ситуацию, в которой ты сейчас находишься по отношению к (желаемый результат сегмента), то как бы ты ее описал/описала?" - Что прямо сейчас не так? Что тебя не устраивает?

В общественном транспорте нет дистанция от людей

Не хочется гулять, ехать в какие-то места, тк пробки, долго ехать

Екатеринбург
Ж
25 лет
Лектор
Анастасия