by Daniela Aricapa 5 years ago
2014
Call Center- Ciclo PHVA
La gestión de un call center se basa en el ciclo PHVA, que implica Planificar, Hacer, Verificar y Actuar. En la fase de planificación, se establece el número de llamadas que cada agente debe realizar y se definen las opciones a ofrecer a los usuarios.
