Capitulo 13: Productos y servicios para las organizaciones

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Capitulo 13: Productos y servicios para las organizaciones

Calidad y estándares globales

Los profesionales de marketing de bienes industriales frecuentemente malinterpretan el concepto de calidad. La calificación de buena calidad en un país altamente industrializado no es igual a la que se encuentra en los estándares de una nación menos industrializada.

Etapas del desarrollo económico

Es posible que el factor ambiental más significativo que afecta el mercado internacional de bienes y servicios industriales sea el grado de industrialización

Etapa 5 (la edad del consumo masivo). Éstos son países en donde la actividad de diseño es continua, las técnicas de manufactura están en desarrollo, y el sector servicios domina la actividad económica.

Etapa 4 (el camino a la madurez). Éstas son economías industrializadas.

Etapa 3 (despegue). Comienza la manufactura de bienes semiduraderos y no duraderos. La demanda de bienes se relaciona con equipo y suministros para apoyar la manufactura.

Etapa 2 (condiciones previas para el despegue). La manufactura está en sus inicios. Las necesidades principales están relacionadas con el desarrollo de infraestructura.

Etapa 1 (la sociedad tradicional). La demanda industrial importante se asocia con la extracción de recursos naturales.

La calidad la define el comprador

Esto no quiere decir que la calidad no es importante o que la tecnología más avanzada no se considera en los mercados en desarrollo.

Esta relación precio-calidad es un factor importante en el marketing en las economías en desarrollo, especialmente aquellas que se encuentran en las primeras tres etapas de desarrollo económico descritas anteriormente

Una dimensión importante de la calidad es qué tan bien un producto cumple con las necesidades específicas del comprador. Cuando un producto no cumple con las expectativas de desempeño, su calidad pobre es evidente desde un principio.

Tecnología y demanda del mercado

La capacidad de desarrollar las tecnologías de información más actuales y de beneficiarse de su aplicación es un factor crítico en la competitividad de ejecutivos, países y compañías.

La tecnología no sólo es la clave del crecimiento económico, sino que en muchos productos es también la ventaja competitiva fundamental en los mercados globales actuales.

Este enfoque se explica por la habilidad de los países para utilizar la tecnología de forma que les permita superar etapas de desarrollo económico en un periodo muy corto.

Demanda global en los mercados de empresa a empresa

Los consumidores también supervisan los mercados, pero de ningún modo al mismo grado. Las compras de pegamento, ropa y automóviles tienden a ser más estables.

Para las compañías que producen productos y servicios asociados a los mercados de negocios existe una razón adicional y de suma importancia para emprender el comercio en el exterior: remediar la volatilidad natural de los mercados de negocios. De hecho, es posible que la diferencia más importante entre el marketing al consumidor y el industrial sea los cambios enormes y cíclicos en la demanda inherentes al último.