by hanny giseth Sanabria 3 years ago
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Diligencia los datos básicos
Por medio del chat se comunican con el cliente y preguntan la inconformidad del cliente, dan los pasos a seguir para restablecer el servicio
En otras ocasiones devuelven la llamada al cliente y así tener mejor una comunicación, en caso de no solucionar se solicita una cita al tecnico para que el vaya a la casa y pueda solucionar el problema.
Quienes laboran las 24 horas y siempre están prestando servicio al cliente.
Toman datos básicos del cliente, preguntan la inconformidad lo mandan a hacer unos procesos como apagar el modem durante unos minutos y luego encender el modem para que el internet se estabilice.
Internamente el técnico realiza labores con el modem principal de Claro para activar de manera eficaz y eficiente el servicio, en caso de no resolver el problema ellos envian un tecnico (con una cita previa), por ultimo realizan una encuesta para evaluar el servicio del asesor.
Todos estos casos quedan registrados en Claro con un número de caso que también se lo dan al cliente para llevar un control del servicio a cada usuario ya en casos extremos e intervienen con copia a las diferentes areas para dar solución en tiempos determinados que se le dan al cliente. Tanto para el cliente como a claro restablecer el servicio en el mejor tiempo posible y así mismo retener al usuario.
