Escucha Activa
Objetivos
Motivar responsabilidad
Interacción
Resolución de problemas
Motivar explorar emociones/sentimientos
Mejorar la comprensión y exploración
Establecer el RAPPORT
La importancia de ser escuchado
Caricia emocional.
Expresiones
Adoptar una actitud
Sus emociones y sus sentimientos
Comunicar y expresar sus pensamientos
El ser escuchado
Palabras
Emociones
Intervención
Decisiones
Respeto
Los 5 estados de la escucha activa
Responder
Evaluar.
Recordar.
Comprender.
Recibir.
Fases
Emisión del mensaje
Procesamiento
Recepción
Mensajes no verbales
Mensajes verbales
Actitudes para la escucha activa
Mostrar empatía
Ser paciente
Ser asertivo
Eliminar distracciones
Tener una actitud atenta y relajada
Emplear lenguaje sencillo
Beneficios en la entrevista
beneficios en la comunicación
Subtopic
Es una herramienta fundamental
Factores que dificultan
Actitud a la defensiva
se siente cuestionado
Contraargumentos
escuchar para responder y no para comprender
Criticas
juzgamos
Interrupciones
si son muy seguidas
Síndrome de experto
siempre querer tener razón
Definición
Carl Rogers
método
es el ingrediente esencial en la comunicación
Enfoque centrado en la persona
Esfuerzo físico y mental
A través del lenguaje verbal y no verbal
Escuchar con atención
diferencia entre oir y escuchar
Escuchar es dar sentido a lo que se oye
Oír es percibir el sonido
