GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)

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GESTIÓN DE PROCESOS DE NEGOCIO (BPM)

Orientación a procesos

Enfoque basado en procesos en las ISO 9000 y el modelo EFQM

Enfoque basado en proceso en el modelo EFQM

Conceptos fundamentales de excelencia

Responsabilidad social

Desarrollo de alianza

Proceso continuo de aprendizaje, innovación y mejora

Desarrollo e implementación de las personas

Gestión por procesos y hechos

Liderazgo y coherencia

Orientación al cliente

Orientación hacia resultados

Modelo EFQM

Resultados clave

Resultados en la sociedad

Resultados en las personas

Procesos

Alianzas y recursos

Política y estrategia

Personas

Normas ISO 9000

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Enfoque basado en hechos para la toma de decisión

Mejora continua

Enfoque de sistema para la gestión

Enfoque basado en procesos

Participación del personal

Liderazgo

Enfoque al cliente

Importancia de orientarse a procesos

Éste se compone de requisitos de los clientes, recursos, documentos, productos y/o servicios, estructura organizativa, directrices generales y procesos. El principal elemento de un sistema de gestión son los procesos, porque los demás elementos giran en torno a ellos.

Business Process Management (BPM)

Organización y estructura BPM

Participantes en BPM

Arquitecto SOA (SOA Architect)

Ingeniero de desarrollo y servicios (EAI Developer)

Ingeniero de proceso (Process Engineer)

Analista de proceso (Process Analyst)

Dueño de proceso (Process Owner)

Gestor de proceso (Process Manager)

Usuario de negocio (Process participant)

Reglas de negocios

Están muy conectadas al concepto de políticas, restricciones o normas que se deben de cumplir en una organización. Es necesario indicar que también existen sistemas que sirven como herramienta para la gestión de reglas de negocio, estos se denominan Business Rules Management System (BRMS) o, en español, Sistemas de Gestión de Reglas de Negocio.

BPM y SOA

SOA: Service orientad Architecture (Arquitectura Orientada a servicios) Es necesario señalar que un servicio (en este contexto) permite la interconexión de sistemas de información.

Conceptos básicos sobre procesos, gestión y BPM

Proceso de negocio

Un proceso de negocios recibe entradas para generar una (algunas) salidas (s) que es (son) de valor para el cliente.

Es iniciado (o disparado) por un cliente (interno o externo).

Tiene entradas y salidas, normalmente, un proceso de negocio recibe entradas que son transformadas en su interior para producir salidas.

Tiene un destinatario, es decir, se realizan para alguien (cliente interno o externo).

Un proceso de negocio consta de una serie de pasos que deben estar ordenados de forma lógica.

Proceso

Conjunto de actividades ordenas de forma lógica que cumplen un determinado objetivo.

Introduccion a Business Process Management (BPM)

Ejecutar procesos

Modelar procesos

Monitorear procesos

Optimizar procesos

Analizar procesos