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Usuarios De Investigación De Mercados

Clientes Internos

Alta Dirección

Procter & Gamble ha llevado la investigación de mercados al primer plano en la compañía. Esto ha significado a su vez un aumento en participación de mercado, ganancias y valor para los accionistas. Altos ejecutivos en DuPont, Walmart, Marriott, Carnival Cruise Lines, Pillsbury y Amazon.com recurren a la investigación de mercados en busca de orientación estratégica.

Otros Usuarios Internos

De vez en cuando, otros individuos aparte de los gerentes de marketing y la alta dirección se ven en la necesidad de utilizar investigación de mercados. Los ingenieros de Toyota inventan a veces nuevos artículos cuya demanda debe evaluarse. La investigación de mercados de Toyota, sin embargo, proporciona a la gerencia de ingeniería un flujo constante de deseos y aversiones del consumidor. Manufactura también recibe retroalimentación continua, procedente de encuestas de satisfacción del cliente, sobre páneles de puertas que no ajustan bien, abridores defectuosos de quemacocos, aceleración súbita y demás.

Gerentes De Marketing

Prácticamente todos los gerentes dentro de una organización serán en algún momento usuarios de información de investigación de mercados. Sin embargo, los gerentes de marketing usan datos de investigación más que cualquier otro grupo. Recuérdese que la mezcla de marketing consta de decisiones respecto a productos o servicios, promoción, distribución y precio. La investigación de mercados ayuda a los decisores en cada una de esas áreas a tomar mejores decisiones.

Clientes Externos

Franquiciados

La mayoría de los principales franquiciadores de bienes y servicios de consumo proporcionan a sus franquiciados datos de investigación de mercados. Quizá la forma más común de recopilar datos es a partir de compradores misteriosos.

Proveedores De La Compañía

Los fabricantes ya participan en sociedades estratégicas con sus proveedores a fin de implementar la manufactura justo a tiempo. Estas alianzas se basan en sistemas de logística fabricante-proveedor totalmente integrados que llevan el componente a la línea de montaje justo cuando se le necesita.