Proceso de la entrevista.
Desarrollo y terminación
Toma de notas durante
la entrevista
¿Qué se debe anotar?
Acciones que se prometieron hacer
Aspectos relevantes
Números telefónicos
Direcciones
Nombres
Fechas
Aprender a tomar notas
Hacer notas fáciles
Anotar sin ver el cuaderno
Frases clave
Consecuencias
El entrevistado no sabe si debe continuar
hablando
Aumenta la atención del entrevistado
hacia el tema anotado
Desvía el foco de atención
Rompe el contacto visual
Tomar demasiadas notas benefician
a la entrevista
Las notas se deben tomar a la vista
del cliente y mostrárselas si así lo desea
Se debe notificar al entrevistado
En caso de no permitirlo, hacer las
notas inmediatamente después del encuentro
para evitar perder información
"Se deben hacer para que mi
actuación sea más útil"
Se debe ser cuidadoso para no
distraerse y perder la interacción
Terminación de la entrevista
Al terminar...
Analizar y evaluar la entrevista
¿Qué enseñanzas me dejo la entrevista?
¿Fue bueno el uso de las intervenciones?
¿Se lograron los propósitos?
El TS debe tomar un tiempo para aclarar
su mente y prepararse para el otro encuentro
Advertencias para
finalizar
Tareas posteriores al encuentro
Charla casual, no muy prolongada
Frases
Realizar un resumen (Temas tocados, acuerdos
cosas sin resolver, decisiones)
Recordarle el significado del contacto y
explicar como se puede utilizar el contenido
"En el tiempo que nos queda..."
"Ahora que nos acercamos al final..."
Gestos no verbales
Ver el reloj
Tener un reloj para que ambos tengan en
cuenta el tiempo
Recorrer la silla
Recoger papeles
Contexto al terminar la entrevista
Se puede terminar por decisión de ambas partes
Debe terminar antes de que los participantes
se fatiguen
El entrevistado debe estas emocionalmente
tranquilo al acercarse la entrevista
El TS debe estar al pendiente del tiempo,
con el fin de encaminar correctamente la entrevista
Hasta puede terminar antes
Dedicar más o menos tiempo en ciertas
áreas
Hacer transiciones más rápidas
Se debe informar desde el principio el tiempo
con el que dispone la entrevista
El tiempo limitado crea un mayor
esfuerzo por parte de los participantes
El propósito se debe alcanzar
en este tiempo o dividirse en varias
sesiones
Crónica
Se debe realizar en el menor tiempo posible
después de la intervención
Objetivo
Encamina el curso de acción
Planeación y preparación de servicios
directos e indirectos para el individuo
¿Qué se debe registrar?¿Cómo?
Debe contener datos esenciales para
identificar la situación del individuo
Esto va determinado por el propósito
Permite disponer de la información
Asegura el contacto cliente-institución
Las mentiras
Para detenerlo
¿Cómo puedo detenerlo?
Afrontar sutilmente con comentarios o acciones de
honradez y responsabilidad
No hacer promesas que no se pueden cumplir
Compartir la responsabilidad de cada
uno en la entrevista
Se pueden evadir si no afectan el
fin de la entrevista
Rechazar la mentira pero no al
entrevistado
El mejor remedio es prevenirla
Hacer comentarios de situaciones
estigmatizadas de forma natural
Evitar prejuicios
¿Cómo puedo entenderlo?
¿Qué objetivo busca?
¿Respeto?
¿Aceptación?
Se deben poner a prueba
Pedir al entrevistado que clarifique
su argumento
Preguntando detalles
Con nuestros
conocimientos internos,
para saber si es correcto confrontar
la mentira
Traen sentimientos de culpa, ira, impotencia...
El silencio en la
entrevista
El silencio desde el entrevistador
No mostrar enojo, rechazo ni regaño por el
silencio
Respuestas para romper el silencio
"Es un espacio libre para expresarte"
Subtopic
"Te es difícil hablar de esto"
Resumen
Poner énfasis en la última palabra
"Ya veo"
Tiene que aceptar y terminar con el silencio,
si se vuelve improductivo
Paso para una transición
Motivación para que el entrevistado siga
hablando
Le da la posibilidad de elegir que tema hablar
El mantenernos en silencio es una manera
más sencilla de evadir nuestros sentimientos
Los entrevistados toman este camino,
cuando se acercan temas difíciles
Las razones del silencio
Defensa contra la inquietud
Oposición
Solicitud de una sugerencia, consejo e información
Reducir tensión
Trabajo de síntesis
Organizar la respuesta
Indecisión
Revisar el contenido en su mente
Recapacitar e interpretar
Falta de argumentos
Las pausas, son descansos naturales en la plática,
una puntuación verbal
El silencio es una retención temporal y
deliberada del habla
El TS debe tener las habilidades para romperlo
de la forma adecuada
El silencio no se debe ver como algo
negativo, en ocasiones es efectivo para el propósito
Como escuchar en la
entrevista
El escuchador activo
Enfoca su atención y concentración en
el entrevistado
Esta atento a los detalles
No se precipita
Capta y descifra el mensaje oido
Tiene claro el propósito por el cual escucha
Absorbe todo lo que oye
Escuchar es un proceso mental y
emocional
Mantener la concentración
Evita distracciones externas
Utilizar todo el tiempo para fines
de la entrevista
¿Qué esta tratando de decirme?
¿Qué no he odio que puedo preguntar?
Evitar el monologo interno
Minimizar barreras de comunicación
Aceptar lo que se escucha, evitar prejuicios
Receptivo
Estar atento
Se debe evitar hablar demasiado y
quitarle la oportunidad al entrevistado de hacerlo
