VENTA DE MONTURAS PARA GAFAS

DISCURSO DEL PADRE CAMILO BERNAL

by jessica Gutierrez

mapa conceptual. calidad total

by angeles lopez

ETICA EMPRESARIAL Y RESPONSABILIDAD SOCIAL

by yeny monroy

Hegemonia Conservadora

by Thomas Liebisch

Fidelidad de los clientes

Utilizaremos el factor sorpresa para nuestros clientes, le brindamos confianza, le ofreceremos el mejor producto por experiencia propia, mantendremos en contacto con nuestros clientes les enviaremos información sobre descuentos, diseños nuevos, tenemos en cuenta los días especiales para felicitarlos y hacerles saber que nos interesan, que hacen parte de nuestro entorno y que son muy importantes para nosotros.

Les hacemos un debido seguimiento por medio de llamadas, correos y mensajes.

Implementaremos relaciones directas Cliente - Vendedor creando estrategias efectivas que permitan crear preferencia de clientes, poder de convicción y acciones de compra.

El cliente se acercara a las instalaciones de la empresa para ser atendido por el vendedor quien se encarga de ofrecer, mostrar y entregar el producto en el cual se interesado. Los productos son de difícil acceso para el cliente. El vendedor es el puente para acceder a ellos.

Abordar al cliente entablando una amena conversación sobre el producto y demás detalles.

Técnica de servicio

Técnica de cuestionamiento

Los vendedores realizan adecuadas preguntas dan la información precisa y confiable que le generan al cliente confianza y seguridad que haga que exprese sus requerimientos para avanzar con el conocimiento de lo que dicho cliente busca y se interese mucho más en nuestros productos.

Técnica de prospección

Se buscan clientes potenciales de manera efectiva: saber cual es la necesidad de compra, conocer que poder de decisión sobre la compra tiene el cliente, por el cual determinamos que sea la persona que efectué la compra.

Venta cerca de los competidores.

Garantías y servicios técnicos

Gestión de consecuencias

Publicidad de la marca

Definición de metas relevantes y alcanzables

Contratación de profesionales especializado en diferentes campos.

Pruebas pilotos antes de lanzar un nuevo producto al mercado

Orientación y experiencia al cliente

Herramientas

Formación y entrenamiento de colaboradores

Colaboradores comprometidos y motivados

Constitución de comités de calidad para evaluación de indicadores de gestión.

Innovación de productos mensualmente (Minimo 1)

Agilidad organizacional

Servicio al cliente

Presentación personal de los colaboradores

Competencia de colaboradores

Maquinaria de última generación

Instalaciones de la empresa

Un buen producto o servicio ya no garantiza la satisfacción del cliente.

¿Como lo haremos?

Expectativas de los clientes

Economia

Trabajamos con materiales que nos favorecen en cuanto al presupuesto de algunos clientes, hacemos algunas monturas sencillas con mucho estilo que llaman la atención ya que su comodidad, calidad y elegancia marcan la diferencia.

Seguridad

Contamos con empresas reconocidas que se encargan de entregar nuestros pedidos

Confiabilidad

Hacer que el cliente crea en nosotros, demostrándole confianza seguridad de lo que estamos ofreciendo.

Comunicación

Información clara y factible para que los clientes nos puedan entender

Accesibilidad

A toda la información de el producto, localización, horarios, a la atención telefónica y pagina web.

Capacidad de respuesta

Inmediatamente enviamos la información que solicita el cliente, estamos pendientes de llamadas, mensajes, correos para así dar una eficaz información ya que contamos con excelente personal.

Mediocridad

Excelencia

Compromisos serios

Presencia y responsabilidad

Calidad

Fuera de Competencia

Niveles de servicio

El cliente se atenderá solo. El escogerá el producto de su preferencia y en el cual se encuentra interesado. Los productos son de fácil acceso para él. No necesita intermediarios para acceder a ellos.

Instalaciones organizadas y gratas captando la la atención del cliente. Colaboradores enfocados en servicio y experiencia del cliente para que durante su estancia sea agradable.

Venta dentro de la empresa

Venta personal

Venta por comercio

Autoservicio

Tradicional

Venta fuera de la empresa

Venta en ferias o exhibiciones

Representación física del producto en diferentes puntos del país.

Crear alianzas con ópticas nacionales.

Participación en Ferias del sector de ópticas y monturas nacionales e internacionales.

Estrtategias como:

Venta por televisión

El cliente podrá conocer fácilmente el producto a través de nuestra tele venta. El producto podrá ser adquirido desde el hogar u oficina.

Entrega de obsequios por la compra del producto

Venta cruzada (combos o paquetes)

Notificar promociones del producto:

Venta por catálogo

Representación material del producto. A través del catálogo los clientes potenciales podrán ver fotos del producto, conocer su descripción y precio llevándose una idea rápida y general de cada uno. Se implementará un catálogo mensual.

Otorgar facilidades de pago. Pago desde 1 a 3 cuotas mensuales.

Facilitando información precisa del producto.

Entrega puntual de pedidos.

Adquirir la confianza del cliente a tráves de:

Técnica de ventas

Fases de la venta

Seguimiento y servicio postventa

Seguimiento a el producto para saber como le ha ido al cliente.

Cierre

De venta que garantice que todo el procedimiento se hizo muy bien.

Cumplir

Con objetivos y metas tanto como laborales y personales.

Negociar

En el momento adecuado es decir in-mediar frente a sus necesidades así como las nuestras.

Información del producto

Las monturas están fabricadas a base de cartón, fibra de bagazo de caña, son de muy buena calidad. económicas, resistentes, cómodas y aparte de ser un excelente producto por medio de los materiales estamos cuidando el medio ambiente.

Acercamiento al cliente

Obtener la atención del cliente potencial y desarrollar el interés de este producto, complacerle con nuestros productos, para conseguir su satisfacción.