WOM

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WOM

DATOS

Anthuan Fernandez Salinas

CURSO: 1°C fecha: 11/4/19

CREDIBILIDAD

Tiene ya que siempre el servicio consigue hacer lo que dice.

Es la cualidad de creíble. https://definicion.de/credibilidad/

SEGURIDAD

Tiene seguridad ya que no se pueden meter en tus cosas tan fácilmente a no ser que te hackeen

Sensación de confianza en alguien o algo. https://www.google.com/search?sa=X&biw=1366&bih=657&q=Diccionario#dobs=seguridad

ELEMENTOS TANGIBLES

contiene los chips que se puede ver y tocar en cambio el servicio en si no es tangible.

Indica que algo se puede tocar osea es físico. https://www.significados.com/tangible/

CORTESÍA

de tener cortesia tiene en la forma en la cual los trabajadores tratan a los clientes.

Demostración, acto o cosa con que se manifiesta amabilidad y buena educación. https://www.google.com/search?sa=X&hl=es-419&authuser=0&biw=1366&bih=657&q=Diccionario#dobs=cortes%C3%ADa

PROVEEDORES

por lo que e visto es que wom es proveedor con movistar y claro, no e sabido nada mas sobre los proveedores.

Un proveedor es una persona o una empresa que abastece a otras empresas con existencias (artículos). https://debitoor.es/glosario/definicion-proveedor

FIABILIDAD

WOM es confiable ya que cualquier problema que hubiera con este servicio habría solución.

Algo que es confiable y que dará el mismo resultado siempre https://explorable.com/es/definicion-de-fiabilidad

ATENCION AL CLIENTE

se relaciona ya que WOM crea un servicio para que la gente llame y pregunte sobre dudas o que presente un problema.

es el servicio que le brinda una empresa o negocio hacia una persona. https://www.crecenegocios.com/que-es-el-servicio-al-cliente-y-cual-es-su-importancia/

ACCESIBILIDAD

La accesibilidad de wom es basicamente que cualquier persona que tenga ese serviciio lo pueda ocupar.

Subtema

significa que cualquier persona con discapacidad o sin discapacidad puedan hacer uso del servicio. https://definicion.de/accesibilidad/

PROFESIONALISMO

El profesionalismo de WOM es que su servicio funciona bien y que el trabajo que hacen es buenísimo.

Característica de la persona que desempeña un trabajo con pericia, aplicación, seriedad, honradez y eficacia, o del trabajo así desempeñado. https://www.google.com/search?sa=X&biw=1366&bih=657&q=Diccionario#dobs=profesionalismo

COMUNICACIÓN

si, claramente la tiene ya que es un servicio de telefonía móvil, incluso tiene numero de servicio al cliente.

es la acción de comunicar o comunicarse se entiende como el acto de transmitir información. https://conceptodefinicion.de/comunicacion/

CAPACIDAD DE RESPUESTA

según por que hay veces que la respuesta no es muy rápida pero si buena.

es cuando un sistema entrega una respuesta de calidad, en un buen tiempo y a un buen precio. http://www.eumed.net/diccionario/definicion.php?dic=3&def=182