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18 Objections Majeures

18. Le vendeur a une mauvaise réputation

Améliorer vos relations avec les clients mécontents

Soigner votre réputation et votre e-reputation

17. Le vendeur ne les pousse pas à acheter

Pousser subtilement les clients à passer l'acte immédiatement

le client veut vous voir déployer votre artillerie pour le convaincre, il veut "se laisser séduire"

Le client veut sentir que vous voulez vraiment son argent, et que vous appréciez qu'il dépense chez vous plutot que chez quelqu'un d'autre

16. Il est difficile d'acheter vos produits

Penser à la livraison à domicile si possible

Simplifier au maximum le processus d'achat

souvent la procédure d'achat est trop longue, ou on demande au client de fournir beaucoup d'efforts (se déplacer, faire des rangs interminables, etc)

15. L'offre n'est pas irrésistible

Penser à ajouter des bonus, des rabais, des remises, des ristournes, des facilités de paiement, des garanties... pour rendre l'offre irrésistible

Il ne faut pas se contenter d'annoncer un prix pour vendre

14. Ils ne sont pas impliqués émotionnellement

Arrêter de parler au cerveau des clients, mais il faut toucher plutôt à leurs émotions

Les gens ont "besoin" de certaines choses, mais achètent ce dont ils ont "envie".

13. Leur égo prend le dessus

Montrer que ce n'est pas être faible d'utiliser un tel produit

Les gens n'aiment admettre qu'ils ont un problème, et qu'ils ont besoin d'aide

12. Ils ont Peur ne pas être satisfait

Proposer un remboursement ou un remplacement en cas d'insatisfaction

Proposer une longue période de garantie

Les produits qui n'ont pas satisfait leur besoin et qui sont déposés sur les étagères leur rappellent que les promesses des vendeurs ne sont généralement pas tenues

11. Ils ne sentent pas l'urgence d'acheter maintenant

Limiter la période pour profiter d'un bonus généreux

Limiter le délai pour réagir

Limiter la quantité disponible

Ils se disent qu'ils peuvent en profiter plus tard

10. Vous arrivez au mauvais moment

Etre constamment en contact avec les clients pour être présent lorsque ce sera le bon moment

Proposer des facilités de paiement, des bonus... pour les motiver à payer votre solution

Ils ont peut être déjà acheté un produit similaire il y a peu

9. Ils font une comparaison avec la concurrence

Packager différemment votre produit, ou y ajouter des bonus pour rendre plus difficile la comparaison

Un concurrent peut être plus connu et meilleur tarif

8. Ils ne sauront pas justifier leur achat à leurs amis, collègues, époux(se)

Leur donner des arguments pour se défendre

Peur de subir les moqueries ou les reproches de leur entourage

7. Ils n'ont pas les moyens financiers pour payer le produit

Proposer des modalités de paiement

Surtout si votre produit coute relativement cher

6. Ils ne croient pas que ça va marcher pour eux

Montrer que ça marche pour des gens dont la situation est pire que la leur

Ils n'ont plus confiance en eux

Ils ont tenté d'autres produits qui n'ont pas produit de résultats alors qu'ils ont fonctionné pour d'autres

5. Ils ne veulent pas payer le prix

Améliorer votre ciblage pour vous concentrer sur ceux qui veulent payer

leur besoin n'est pas pressant

Ils préfèrent utiliser les solutions gratuites

4. Ils ne croient pas que ce soit de valeur

Rassurer sur la qualité, la solidité, la durabilité, la fiabilité

3. Ils ne font pas confiance au vendeur

Prouver que l'entreprise à la compétence pour satisfaire le besoin

Prouver que l'entreprise ne va pas disparaitre demain

Prouver que l'offre est réelle

Ils ont déjà été arnaqué, et sont prudents

2. Ils ne croient pas en l'offre

Proposer une offre crédible, avec un tarif acceptable

Quand c'est trop beau pour être vrai, les clients deviennent sceptiques

1. Ils ne comprennent pas l'offre

Éviter tout le jargon incompréhensible et privilégier la simplicité

Un client troublé ne paye pas