Maria camila lopez
Alejandro quiroga
Deivid silva
Yohanna castro
Tatiana zambrano
CRM Y ERP
Clases de CRM
Según la gestión
CRM colaborativo
Según el acceso
CRM en la nube
Su CRM on premisebtema
CRM operativo
CRM analíticoubtema
¿Qué es CRM?
La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van <
CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.
¿Cuál es la función de CRM?
Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.
Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.
Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.
Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.
Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.
Los 5 programas ERP más utilizados en el mundo para grandes empresas cubre áreas funcionales comunes, que integran a todas las áreas de la organización.
SAP. Es el ERP más utilizado a nivel mundial Esta herramienta, que se suministra bajo demanda, por lo que se paga por lo que se usa, está diseñada para todo tipo de compañías, en especial para pequeñas y medianas empresas.
SAGE comparte puesto con la ERP anterior Como todas las demás, INFOR ofrece múltiples funcionalidades y servicios adicionales que mejoran la experiencia del usuario. Además, puedes hacer uso de su servicio en la nube, para estar siempre conectado, y personalizarlo, según tus necesidades.
MICROSOFT. Este producto de Microsoft comienza a hacerse un importante hueco en el mercado. Cuenta con diferentes productos, enfocados a las distintas necesidades empresariales. Esta aplicación es de fácil manejo, especialmente si te encuentras
ORION ERP ofrece funciones tales como gestión financiera, cuentas por pagar, conciliación bancaria, gestión de recaudación de fondos, CRM, y recursos humanos.
ORACLE. Ocupa el segundo lugar de los ERP más utilizados, con un 12% de usuarios. Esta herramienta te ofrece una gran variedad de módulos sobre gestión financiera, ventas, compras, distribución y logística, planificación, gestión de proyectos o de recursos humanos. Esta compañía se diferencia del resto por sus aplicaciones empresariales, que mejoran la experiencia de las empresas.
Software ERP para Grandes Empresas
En la actualidad existe una gran variedad de sistemas ERP, o software de gestión, entre los que puedes elegir. Sin embargo, debes tener presente que no todos son iguales, cada uno de ellos ofrece una serie de funcionalidades, servicios y condiciones diferentes. Además, no todos serán eficaces para tu negocio. Para sacar el máximo partido a esta herramienta, deberás seleccionar aquella que mejor se adapte a las peculiaridades de tu organización.
DEFINICION
ERP
"Enterprise Resource Planning"
Esta práctica tiene que ver con el gerenciamento de los distintos recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una empresa
CRM
"Customer Relationship Management"
es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente
VENTAJAS Y DESVENTAJAS
Implicaciones tecnológicas
Los precios complejos
Muy alto costo de propiedad
La ejecución depende del talento
Los beneficios no son inmediatos
VENTAJAS
ERP
Mejora la toma de decisiones
Mejora las condiciones de trabajo
Dispone de la información de la empresa
Mejora la calidad de los análisis
DESVENTAJAS
empleados deben pasar por una fase
de formación con el nuevo sistema
Puede haber problemas
de seguridad con el software
Elimina el elemento humano
de la ecuación de tu empresa
VENTAJAS
CRM
Permite la extracción
de datos de forma fácil
Orienta las estrategias
Aumenta las ventas
Accede a los datos
recopilados desde cualquier lugar
Relaciona con los clientes
TIPOS DE ERP Y SU COSTE
Sap Bussines One
Constante actualización
Complejidad
Solucion amplia y completa
Rapida implementacion
Oracle
Costos de capacitación
Globabildad
Rapidez
Microsoft Dynamics AX
con o sin conexión
Dificultades de Adaptación
Versiones personalizadas; ofreciendo
Subtema
Ventas
Finanzas
Marketing
Alto Coste
ERP tradicional
Tiempo
Capacitación
Costo inicial.
Ventajas
Integración con clientes y proveedores
Mejora la rentabilidad en el largo plazo y los beneficios
Cae el volumen de costos
Mejora la eficiencia y la capacidad operativa
ERP permite así contratar los servicios necesarios y alquilar su uso de manera exclusiva. Es decir, el programa está alojado en los servidores del proveedor.
La empresa accede mediante unas claves de usuario y contraseña, utilizando Internet para conectarse y pagando una cuota fija por el servicio.
ERP en la nube
Desventajas
Mantenimiento del proveedor
Fallos en la conexión internet
Pérdida de control de sus datos.
ventajas
Mejoras y actualización
Flexibilidad
Costo
Un ERP en la nube puede definirse como un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales operado a través de internet.
Actualmente, muchos fabricantes de sistemas ERP han optado por publicar versiones de su software ERP en la nube para hacerlos más accesibles.
la instalación inadecuada de este tipo de servicios puede generar retrasos costosos y frustrantes en las compañías.
CARACTERÍSTICAS
ERM NUBE
Coste de un Sistema ERP
Sofware ERP
Tecnologia ERP
ERM Tradicional
Sincronizacion entre departamentos
Interacción entre componentes del ERP
Estructura de trabajo según modelos
Captura de datos automáticamente
Acceso a una base de datos centralizada
CRM NUBE
Seguridad y privacidad
Gestion efectiva de tareas
Usuarios y cuentas
Facturas electrónicas
Gestion efectiva de las cuentas
Gestion de contactos
Gestion de cuentas del cliente
CRM Tradicional
Visualización rápida
Sincronizacion y movilidad
Gestion de procesos y actividades
Analítica de datos y comportamiento de los clientes
Automatización de procesos para la fuerza comercial
