CRM Y ERP

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por ANGELY MARIA MEJIA ROJANO

SEGMENTACION DE MERCADO

por diana aljach

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Clases de CRM

Según la gestión

CRM colaborativo

Según el acceso

CRM en la nube

Su CRM on premisebtema

CRM operativo

CRM analíticoubtema

¿Qué es CRM?

La sigla CRM quiere decir “Customer Relationship Management” (Gestión de las Relaciones con los Clientes). Este término se refiere a un conjunto de prácticas, estrategias de negocios y tecnologías enfocadas en clientes, que van <

CRM almacena información sobre clientes actuales y potenciales (nombres, direcciones, números telefónicos, etc.), y sus actividades y puntos de contacto con la empresa, que incluyen visitas a sitios web, llamadas telefónicas, correos electrónicos y más.

¿Cuál es la función de CRM?

Proporciona recomendaciones e insights instantáneos.

Simplifica tareas repetitivas para que usted pueda hacer un acompañamiento de leads más efectivo.

Captura de manera inteligente los correos electrónicos de los clientes.

Conecta a todo su equipo en cualquier dispositivo.

Rastrea y gestiona de forma eficaz la información de los clientes.

Los 5 programas ERP más utilizados en el mundo para grandes empresas cubre áreas funcionales comunes, que integran a todas las áreas de la organización.

SAP. Es el ERP más utilizado a nivel mundial Esta herramienta, que se suministra bajo demanda, por lo que se paga por lo que se usa, está diseñada para todo tipo de compañías, en especial para pequeñas y medianas empresas.

SAGE comparte puesto con la ERP anterior Como todas las demás, INFOR ofrece múltiples funcionalidades y servicios adicionales que mejoran la experiencia del usuario. Además, puedes hacer uso de su servicio en la nube, para estar siempre conectado, y personalizarlo, según tus necesidades.

MICROSOFT. Este producto de Microsoft comienza a hacerse un importante hueco en el mercado. Cuenta con diferentes productos, enfocados a las distintas necesidades empresariales. Esta aplicación es de fácil manejo, especialmente si te encuentras

ORION ERP ofrece funciones tales como gestión financiera, cuentas por pagar, conciliación bancaria, gestión de recaudación de fondos, CRM, y recursos humanos.

ORACLE. Ocupa el segundo lugar de los ERP más utilizados, con un 12% de usuarios. Esta herramienta te ofrece una gran variedad de módulos sobre gestión financiera, ventas, compras, distribución y logística, planificación, gestión de proyectos o de recursos humanos. Esta compañía se diferencia del resto por sus aplicaciones empresariales, que mejoran la experiencia de las empresas.

Software ERP para Grandes Empresas

En la actualidad existe una gran variedad de sistemas ERP, o software de gestión, entre los que puedes elegir. Sin embargo, debes tener presente que no todos son iguales, cada uno de ellos ofrece una serie de funcionalidades, servicios y condiciones diferentes. Además, no todos serán eficaces para tu negocio. Para sacar el máximo partido a esta herramienta, deberás seleccionar aquella que mejor se adapte a las peculiaridades de tu organización.

DEFINICION

ERP

"Enterprise Resource Planning" Esta práctica tiene que ver con el gerenciamento de los distintos recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una empresa

CRM

"Customer Relationship Management" es una solución de gestión de las relaciones con clientes, orientada normalmente a gestionar tres áreas básicas: la gestión comercial, el marketing y el servicio postventa o de atención al cliente

VENTAJAS Y DESVENTAJAS

Implicaciones tecnológicas

Los precios complejos

Muy alto costo de propiedad

La ejecución depende del talento

Los beneficios no son inmediatos

VENTAJAS ERP

Mejora la toma de decisiones

Mejora las condiciones de trabajo

Dispone de la información de la empresa

Mejora la calidad de los análisis

DESVENTAJAS

empleados deben pasar por una fase de formación con el nuevo sistema

Puede haber problemas de seguridad con el software

Elimina el elemento humano de la ecuación de tu empresa

VENTAJAS CRM

Permite la extracción de datos de forma fácil

Orienta las estrategias

Aumenta las ventas

Accede a los datos recopilados desde cualquier lugar

Relaciona con los clientes

TIPOS DE ERP Y SU COSTE

Sap Bussines One

Constante actualización

Complejidad

Solucion amplia y completa

Rapida implementacion

Oracle

Costos de capacitación

Globabildad

Rapidez

Microsoft Dynamics AX

con o sin conexión

Dificultades de Adaptación

Versiones personalizadas; ofreciendo

Subtema

Ventas

Finanzas

Marketing

Alto Coste

ERP tradicional

Tiempo

Capacitación

Costo inicial.

Ventajas

Integración con clientes y proveedores

Mejora la rentabilidad en el largo plazo y los beneficios

Cae el volumen de costos

Mejora la eficiencia y la capacidad operativa

ERP permite así contratar los servicios necesarios y alquilar su uso de manera exclusiva. Es decir, el programa está alojado en los servidores del proveedor.

La empresa accede mediante unas claves de usuario y contraseña, utilizando Internet para conectarse y pagando una cuota fija por el servicio.

ERP en la nube

Desventajas

Mantenimiento del proveedor

Fallos en la conexión internet

Pérdida de control de sus datos.

ventajas

Mejoras y actualización

Flexibilidad

Costo

Un ERP en la nube puede definirse como un Sistema de Planificación de Recursos Empresariales operado a través de internet.

Actualmente, muchos fabricantes de sistemas ERP han optado por publicar versiones de su software ERP en la nube para hacerlos más accesibles.

la instalación inadecuada de este tipo de servicios puede generar retrasos costosos y frustrantes en las compañías.