door Alison Vega 2 jaren geleden
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CULTURA DE CALIDAD
Las metodologías de calidad en las organizaciones buscan reducir la variabilidad y aumentar la satisfacción del cliente. Una menor variabilidad implica menos defectos en los productos finales.
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- La calidad del Producto y del Servicio depende de los esfuerzos de los individuos y grupos. - Creo un programa para desarrollar la calidad personal en las compañías y en las familias, también ayudó a crecer a las personas.
Diseñó el sistema de producción just in time (JIT) dentro del sistema de producción del fabricante de automóviles Toyota.
Afirma que la capacidad para responder a las cambiantes necesidades del mercado es un tema constante para los negocios modernos. -Proporciona lo que el denomina una "agenda de acción para la excelencia en la fabricación" de diecisiete partidas.
- Afirma que la capacidad para responder a las cambiantes necesidades del mercado es un tema constante para los negocios modernos. - "Agenda de acción para la excelencia en la fabricación" de diecisiete puntos
“todo aquello que no sea la mínima cantidad de equipo materiales piezas espacio y cantidad de equipo, materiales, piezas, espacio, y tiempo de los trabajadores y que sea absolutamente esencial para añadir valor al producto ” - “Lean” = Eliminación de Desperdicios
En su obra Gestión de la calidad absoluta, destaca diez formas de fomentar una filosofía de la calidad -Demostrar compromiso y dedicación por parte de la alta gerencia
Fundo el Instituto Abraham Goldratt, y el Goldratt Marketing Group. -Creador de la Teoría de Restricciones (TOC, del inglés Theory of Constraints)
Puntos basicos de Tom Peter Elementos clave del libro: “En búsqueda de la excelencia”. - Involucrar a los trabajadores 1) Hard (duro, difícil) 2) Soft (blando, fácil)
Coautor de nueve libros, entre ellos el General de Gestión: Procesos y Acción, Aprendizaje en Acción, Educación para la sentencia, y de gestión de calidad.
LAS CINCO DISCIPLINAS DEL APRENDIZAJE CONTINUO
Define a la ORGANIZACIÓN INTELIGENTE como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los resultados que desean.
Su estrategia de la calidad se trata de documentar de todos los pasos que el cliente debe seguir para recibir el servicio. Se le llama “el ciclo del servicio." - "Pasos a seguir para el establecimiento de los puntos de contacto"
Responsable de popularizar el concepto de Kaizen; significa mejoramiento continuo en la vida personal, en la casa, la vida social y en el trabajo.
1) Solidez de calidad. 2) Función de pérdida de calidad. 3) Calidad orientada al objetivo.
Desarrollo sus propios métodos estadísticos y los aplicó al incremento de la productividad y calidad en la industria.
1) Desarrollo de los cuadros de control que permite diagnosticar las variaciones producidas dentro de un rango de aceptación. 2) Ciclo de Walter A. Shewhart o Ciclo de PDCA (PlanDo-Check-Act)
Las ideas de Deming se recogen en los Catorce Puntos y Siete Enfermedades mortales de la Gerencia, en los cuales afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.
1) Creación del diagrama causa-efecto, o espina de Hishikawa, o en inglés "fishbone diagram" 2) Demostró la importancia de las 7 herramientas de calidad 3) Trabajó en los círculos de calidad 4) Filosofía de Ishikawa
La calidad no es otra cosa más que “Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad que sea el más económico, el útil y siempre satisfactorio para el consumidor”.
1) Calidad en la dirección 2) Control de la calidad 3) Mejorar la calidad
Fue quien acuñó el nombre de "Control Total de Calidad", viendo el enfoque sistémico (las partes y sus interrelaciones).
1) Principio de Pareto 2) Teoría de la gestión de calidad 3) Trilogía de Juran
Juran hace énfasis en las herramientas para cualquier tarea de una empresa y así solucionar los problemas.
1) Cuatro Absolutos de la calidad total 2) Las seis C de Crosby 3) 14 Pasos para lograr “Cero Defectos”
Sus estudios se enfocan en prevenir y evitar la inspección se busca que el cliente salga satisfecho al cumplir ciertos requisitos desde la primera vez.
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