Comportamiento: Relacionados con los aspectos de las relaciones humanas, incluyendo entre otras la cortesía , la honestidad y la ética. Fontalvo herrera tomas jose
Fisicas: Incluye propiedades químicas, mecánicas o biológicas. Fontalvo herrera tomas jose
Tiempo: Indica las características como la puntualidad, la confiabilidad y disponibilidad. fontalvo, herrera y tomas José
Sobre estos aspectos BENAVIDES C y QUINTANA C inherentes a un producto, sistema o servicio 2 (2003) proponen que las características de la calidad son aquellos rasgos diferenciadores relacionado requisito.
Fontalvo Herrera Tomás José
Funcionales: Que posibilitan el desarrollo de las prestaciones del producto o servicio. Fontalvo herrera tomas jose
Ergonomicas: Relacionados con aspectos como la comodidad, es decir basado en las características físicas de las personas. Fontalvo herrera tomas jose
Sensoriales: percepción recibida atreves de los sentidos. (fontavo herrera jose tomas)
CALIDAD
Para comenzar definiremos el concepto de calidad como el conjunto de características necesidades inherentes como un de bien o servicio que satisfacen la necesidades y expectativas de los clientes. (Fontalvo Herrera Tomás José)
CICLO DINAMICO PARA EL MEJORAMIENTO DE UN SISTEMA DE CALIDAD
