DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO

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DIFERENCIACIÓN Y POSICIONAMIENTO

POSICIONAMIENTO

El posicionamiento de una empresa hace referencia a diseñar una imagen empresarial destinada a ocupar un lugar distinguible en la mente del público objetivo. La diferenciación de las marcas es significativa solo si cumplen los siguientes criterios:

RENTABLE

A la hora de introducir la diferencia.

APRONTABLE

Poder adquisitivo del consumidor para adquirir la diferencia.

NO IMITABLE

La competencia no puede copiar esta diferencia

DISTINCIÒN

Establecer una diferenciaron única (solo la empresa puede promocionar)

IMPORTANCIA

Valor otorgado por el cliente a los cambios que ha llevado a cabo de producto.

OBJETIVO

Entrar en la mente del consumidor como la compañía líder.

DIFERENCIACIÒN

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PERSONAL

e) Comunicación: Comprenden a los clientes y se comunican con ellos con claridad.

d) Capacidad de respuesta: Responden rápidamente y con seguridad a dudas de los clientes.

c) Credibilidad : Se puede confiar plenamente en ellos

b) Cortesía: Amables y respetuosos.

a) Competencia: Capacidad y conocimientos específicos

“La diferenciación en la oferta consiste en elaborar un conjunto de diferencias significativas en la oferta a fin de conseguir una distinción de las ofertas de la competencia”

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS CANALES

Este tipo de diferenciación hace énfasis a la capacidad de las empresas de manejar canales de distribución totalmente diferentes pero a su vez efectivos comparados con los de la competencia.

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DE LOS SERVICIOS

2.5 Mantenimiento y reparaciones: Programa de la empresa que ayuda a los clientes a mantener el buen funcionamiento del producto adquirido.

2.4 Formación del cliente: Entrenamiento de los empleados para atender con corrección y eficacia a los clientes.

2.3 Instalación: Trabajo a realizar para conseguir que un producto sea operativo en la instalación prevista.

2.2 Entrega: Forma en que el producto se suministra al consumidor.

2.1 facilidades en el encargo: Sencillez con que el cliente puede realizar un pedido en la empresa.

DIFERENCIACIÓN POR MEDIO DEL PRODUCTO

1.9 Diseño: Conjunto total de atributos que afectan a la imagen y a la función del producto a ojos de los consumidores.

1.8 Estilo: Nivel de que un producto se adapta al gusto y estética del comprador.

1.7 Reparabilidad: Medida de la facilidad con que se puede volver a poner en funcionamiento un producto.

1.6 Fiabilidad: Medida de la probabilidad de que un producto falle dentro de un periodo especifico de tiempo.

1.5 Duración: Vida esperada de un producto bajo condiciones naturales o forzadas.

1.4 Uniformidad: Grado de similitud y cumplimiento de las especificaciones a la hora de realizar los productos.

1.3 Nivel de calidad: nivel de operación de las características primarias del producto.

1.2 Características adicionales: Son aspectos que complementan la función básica del producto.

1.1 Versión del producto: Es el tamaño y forma del producto