Empresario estadounidense y experto en control de calidad
Diseño el concepto del Control Total de la Calidad(conocido como administración de Calidad Total (TQM)
Experto en Calidad general
Electric en Schenectady(NY)
Fundó la compañía General
System en Pittsfield,hoy dia cumple
las funciones de presidente
·La motivación
·La calidad es el elemento de
la planificación empresarial
·Compromiso de la organizaión
·Técnicas de calidad modernas-->Todos los miembros
de la empresa deben ser responsables de la calidad
de su producto o servicio
Elementos de su filosofia
·La calidad tiene que ser enfocado hacia la excelencia
·Todos los miembros de la organización son responsables de los productos
·La calidad total proporciona motivación y actividades de capacitación
·El control total de calidad se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos con el fin a diseñar, roducir, frecer servicios para el cliente
Control de Calidad
·Control de nuevos diseños
·Control de recepción de materiales
·Control del producto
·Estudios especiales de proceso
Ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial
Puntos esenciales
Definición de la calidad
·Expectaciones de los clientes
·Satisfascer a las necesidades
Titulo de Prosgrado académicp en el instituto Tecnológico (Massachusetts)
Escribió su obra más importante,Total Quality,Control de la calidad total
19 pautas para mejorar la calidad
1. Definición del control de calidad
2. Calidad versus calidad
3. Control
4. Integración
5. La calidad incrementa las ganancias
6. Se espera calidad
7. Los humanos influyen en la calidad
8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios
9. La calidad abarca la vida del producto
10. El control de proceso
11. Sistema GCT
12.Beneficios
13.El coste de la calidad
14.Organización
15. Facilidad en la calidad
16. Compromiso permanente
17. Herramientas estadísticas
18. La automatización no es una panacea
19.El control de calidad en las fuentes
Los pecados capitales
·Calidad de invernadero(aumentar la producción o aportar novedades
·Actitud anhelante
·Producción en el exterior
·Confinar la calidad a la fábrica
Sistema de manufactura esbelta
Basada en
·Eliminación de desperdicios
·Respeto por el trabajador
·Mejora de Productividad y Calidad
Varias herramientas que facilitará eliminar todas aquellas operaciones que no le agregan valor al producto,servicio y procesos
·Reducir desperdicios y mejorar las operaciones
Sistema Just in Time con Taichi
Sus ventajas
Confiable en cuano a la entrega justo a tiempo,se exige a trabajar sin errores
Aprovechar espacio
Reducir desperdicios y materiales consumibles
·Defectos de la producción al 0%
·Si defecta alguno se detiene la producción hasta eliminar sus causas
"Cero inventarios en proceso"
És un conjunto de sistemas que permiten llegar a un nivel de producción y cumplir el "justo a tiempo"
Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad
Cualquier elemento que consume tiempo y recursos,pero que no agrega al servicio
Aportaciones de Shingo
Definicón de desperdicio
Filosofia
·Invento el Sistema Just in Time con Taichí
·El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno
·Sistema de manufactura esbelta
·Cambió rápido de instrumento(SMED)(cambio de herramienta en un solo digito de minutos)
Control Estadísicto de la Calidad
Logró un mes sin ningún defecto en una línea de ensambalaje
Basaba en la aplicación de Poka Yoke
siendo la base del Cero Control de Calidad
Ingeniero industrial
Estudió en la Escuela Técnica Superior de Inginieros
Fundador de "Organización
Científica del Trabajo".-->Frederick
Taylor
Uno de los líderes en prácitcas
de manufacutra en el Sistema de Producción de Toyota
Estudió y aplicó el Control Estadístico
de la Calidad
Con el objetivo de prevenir las partes
ensambladas erróneas
Introdució instrumentos mecánicos
en los procesos de ensamblaje
Cero Control de Calidad
tras una aplicación Poka Yoke
sistema de inspección en la fuente
1.Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.
2.Forme equipos con representantes de cada departamento.
3.Analizar los problemas de calidad actuales y potenciales.
4.Evalúe el coste de la calidad
5.Adquirir la información y el interés personal de todos los empleados.
6.Tome medidas formales
7.“programa de los cero defectos”
8.Mejoramiento de la calidad.
9.“jornada de los cero defectos”
10.Mejoramiento de trabajadores
11.Alcanzar metas del personal
12.Reconocer y valorar el programa
13.Aportar consejos de calidad
14.Repitción para el mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
Los 14 pasos para el
mejoramiento de la
calidad de Crosby
Aportaciones importantes
a la calidad
1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente.
2.El sistema de calidad es la prevención.
3.El estándar de desempeño es cero defectos.
4.La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.
Programa "Cero Errores
No hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.
Acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos.
Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien”
Autor que contribuyó
a la teoría gerencial
Prácticas de la gestión
de la calidad
Empresario
Enfoque de Juran
·Costes ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.
Control de calidad
·Controlar las operaciones
·Establecer un vinculo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos
·Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos
·Ajustar los procesos de los objetivos
·Cubrir las necesidades del la clientela
Trilogía de Juran, en tres etapas: ·Planeación de la calida
·Control de la calidad
·Mejora de la calidad
Mejoramiento de la calidad
·Realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. ·Establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. . ·Conforme las practicas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.
Planeación de la calidad
Identificar a los clientes.
•Determinar sus necesidades.
•Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa.
•Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes.
•Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto.
•Transferir el proceso de la operación.
Conceptos de la calidad
·Ingresos, características del producto que satisfacen necesidades del consumidor,una mejor calidad generalmente cuesta más.
Profesiones y formaciones
Graduado en ingeniería
y leyes
Carrera de consultor(1950)
·Recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad
·Escritor de varios libros influyentes sobre esos temas.
·Gerente de calidad(Western Electric Company)
·Funcionario del gobierno
·Profesor de ingeniería
4 procesos
Actuar
·Medidas correctivas,
·Analizar las causas para
·Llevar a cabo un plan de mejora
·Proporcionar una guía
Verificar
Evaluación del proceso desarollado
Evaluación de los resultados
Aplicar índices establecidos
Hacer
·Planeado y organización para
tomar decisiones
·Desarrollo de procesos
·Trabajar en equipo,asignar recursos
Planear
·Objetivos
·Estrategias
·Actividades
Ciclo de Deming
(PDCA)
Estrategia de mejora
continua de la calidad
Desarrolló 14 principios,para
lograr una productividad y
competividad en la empresa
4 elementos
·Apreciación de un sistema
·Conocimiento sobre la variación
·Teoría del conocimiento
·Psicología
Su filosofía
A mayor calidad,menores costos=mayor productividad
Profesiones
Autor de textos
Profesor Universitário
Consultor
Difusor del concepto de
calidad total
Formaciones laborales
y licenciatura
Licenciatura Química
Doctorado en ingeniería(Tokio,1939)
Concepto de Ishikawa
El control de calidad consiste en
desarrollar,diseñar,elaborar y mantener
un producto de calidad.
Ejerció la docencia en el área de
Inginería (1960)
Ejerció en el sector de
la industria y ejército(1939-1947)
Experto en el control de calidad
Gerencial
Evolutivo
GURUS DE LA CALIDAD
Phillip Crosby
(Norteamericano,1926 – 2001)
William Edward Deming(Estadounidense,1900-1993)
Armand FeigenBaum(1922)
ShigeoSingo
(Japón,1909-1990)
Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989)
Científico de las causas de problemas
en procesos industriales
Agrupa por categorías todas las causas
de los problemas
Diagrama de Ishikawa
Consiste en una representación gráfica sencilla,una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.Es útil para localizar la causa de los problemas.
Joseph Juran
(Bralia,1904 -2008)
