gurus de la qualitat

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由ALEJANDRO ESTEBAN MORALES TAMAYO

Empresario estadounidense y experto en control de calidad

Diseño el concepto del Control Total de la Calidad(conocido como administración de Calidad Total (TQM)

Experto en Calidad general Electric en Schenectady(NY)

Fundó la compañía General System en Pittsfield,hoy dia cumple las funciones de presidente

·La motivación ·La calidad es el elemento de la planificación empresarial

·Compromiso de la organizaión

·Técnicas de calidad modernas-->Todos los miembros de la empresa deben ser responsables de la calidad de su producto o servicio

Elementos de su filosofia

·La calidad tiene que ser enfocado hacia la excelencia ·Todos los miembros de la organización son responsables de los productos ·La calidad total proporciona motivación y actividades de capacitación ·El control total de calidad se define como un sistema efectivo para integrar los esfuerzos del desarrollo, mantenimiento y mejoramiento de la calidad de los diversos grupos con el fin a diseñar, roducir, frecer servicios para el cliente

Control de Calidad

·Control de nuevos diseños ·Control de recepción de materiales ·Control del producto ·Estudios especiales de proceso

Ejecutivo de las operaciones industriales de General Electric a nivel mundial

Puntos esenciales

Definición de la calidad

·Expectaciones de los clientes

·Satisfascer a las necesidades

Titulo de Prosgrado académicp en el instituto Tecnológico (Massachusetts)

Escribió su obra más importante,Total Quality,Control de la calidad total

19 pautas para mejorar la calidad

1. Definición del control de calidad 2. Calidad versus calidad 3. Control 4. Integración 5. La calidad incrementa las ganancias 6. Se espera calidad 7. Los humanos influyen en la calidad 8. El CCT se aplica a todos los productos y servicios 9. La calidad abarca la vida del producto 10. El control de proceso 11. Sistema GCT 12.Beneficios 13.El coste de la calidad 14.Organización 15. Facilidad en la calidad 16. Compromiso permanente 17. Herramientas estadísticas 18. La automatización no es una panacea 19.El control de calidad en las fuentes

Los  pecados capitales

·Calidad de invernadero(aumentar la producción o aportar novedades ·Actitud anhelante ·Producción en el exterior ·Confinar la calidad a la fábrica

Sistema de manufactura esbelta

Basada en

·Eliminación de desperdicios ·Respeto por el trabajador ·Mejora de Productividad y Calidad

Varias herramientas que facilitará eliminar todas aquellas operaciones que no le agregan valor al producto,servicio y procesos ·Reducir desperdicios y mejorar las operaciones

Sistema Just in Time con Taichi

Sus ventajas

Confiable en cuano a la entrega justo a tiempo,se exige a trabajar sin errores

Aprovechar espacio

Reducir desperdicios y materiales consumibles

·Defectos de la producción al 0% ·Si defecta alguno se detiene la producción hasta eliminar sus causas

"Cero inventarios en proceso" És un conjunto de sistemas que permiten llegar a un nivel de producción y cumplir el "justo a tiempo"

Una de las principales barreras para optimizar la producción es la existencia de problemas de calidad

Cualquier elemento que consume tiempo y recursos,pero que no agrega al servicio

Aportaciones de Shingo

Definicón de desperdicio

Filosofia

·Invento el Sistema Just in Time con Taichí ·El sistema maestro de la empresa Toyota con Ohno ·Sistema de manufactura esbelta ·Cambió rápido de instrumento(SMED)(cambio de herramienta en un solo digito de minutos)

Control Estadísicto de la Calidad

Logró un mes sin ningún defecto en una línea de ensambalaje

Basaba en la aplicación de Poka Yoke siendo la base del Cero Control de Calidad

Ingeniero industrial

Estudió en la Escuela Técnica Superior de Inginieros

Fundador de "Organización Científica del Trabajo".-->Frederick Taylor

Uno de los líderes en prácitcas de manufacutra en el Sistema de Producción de Toyota

Estudió y aplicó el Control Estadístico de la Calidad

Con el objetivo de prevenir las partes ensambladas erróneas

Introdució instrumentos mecánicos en los procesos de ensamblaje

Cero Control de Calidad tras una aplicación Poka Yoke sistema de inspección en la fuente

1.Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad. 2.Forme equipos con representantes de cada departamento. 3.Analizar los problemas de calidad actuales y potenciales. 4.Evalúe el coste de la calidad 5.Adquirir la información y el interés personal de todos los empleados. 6.Tome medidas formales 7.“programa de los cero defectos” 8.Mejoramiento de la calidad. 9.“jornada de los cero defectos” 10.Mejoramiento de trabajadores 11.Alcanzar metas del personal 12.Reconocer y valorar el programa 13.Aportar consejos de calidad 14.Repitción para el mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

Los 14 pasos para el mejoramiento de la calidad de Crosby

Aportaciones importantes a la calidad

1. Calidad es cumplir con los requisitos del cliente. 2.El sistema de calidad es la prevención. 3.El estándar de desempeño es cero defectos. 4.La medición de la calidad es el precio del incumplimiento.

Programa "Cero Errores

No hay absolutamente ningún motivo para cometer errores o defectos en ningún producto o servicio.

Acreditó con un 25% de reducción en tasa de retorno y un 30% de reducción de costos.

Esta experiencia aportó el conocimiento de que la calidad es también una cuestión de actitud hacia “hacerlo bien”

Autor que contribuyó a la teoría gerencial

Prácticas de la gestión de la calidad

Empresario

Enfoque de Juran

·Costes ausencia de fallas y deficiencias. En este sentido, una mejor calidad generalmente cuesta menos.

Control de calidad

·Controlar las operaciones ·Establecer un vinculo de retroalimentación en todos los niveles y para todos los procesos ·Establecer objetivos de calidad y una unidad de medición para ellos ·Ajustar los procesos de los objetivos ·Cubrir las necesidades del la clientela

Trilogía de Juran, en tres etapas: ·Planeación de la calida ·Control de la calidad ·Mejora de la calidad

Mejoramiento de la calidad

·Realización de todas las mejoras “proyecto por proyecto”. ·Establecer un consejo o comité de calidad que diseñe, coordine e institucionalice la mejora de calidad anual. . ·Conforme las practicas de calidad evolucionan, las organizaciones encuentran diferentes formas de realizar el mejoramiento de la calidad.

Planeación de la calidad

Identificar a los clientes. •Determinar sus necesidades. •Traducir las necesidades al lenguaje de la empresa. •Desarrollar productos con características que respondan de manera optima a las necesidades de los clientes. •Desarrollar un proceso que sea capaz de producir las características del producto. •Transferir el proceso de la operación.

Conceptos de la calidad

·Ingresos, características del producto que satisfacen necesidades del consumidor,una mejor calidad generalmente cuesta más.

Profesiones y formaciones

Graduado en ingeniería y leyes

Carrera de consultor(1950) ·Recordado como un evangelista de la calidad y la gestión de la calidad ·Escritor de varios libros influyentes sobre esos temas.

·Gerente de calidad(Western Electric Company) ·Funcionario del gobierno ·Profesor de ingeniería

4 procesos

Actuar

·Medidas correctivas, ·Analizar las causas para ·Llevar a cabo un plan de mejora ·Proporcionar una guía

Verificar

Evaluación del proceso desarollado

Evaluación de los resultados

Aplicar índices establecidos

Hacer

·Planeado y organización para  tomar decisiones ·Desarrollo de procesos ·Trabajar en equipo,asignar recursos

Planear

·Objetivos ·Estrategias  ·Actividades

Ciclo de Deming       (PDCA)

Estrategia de mejora continua de la calidad

Desarrolló 14 principios,para lograr una productividad y competividad en la empresa

4 elementos

·Apreciación de un sistema ·Conocimiento sobre la variación ·Teoría del conocimiento ·Psicología

Su filosofía

A mayor calidad,menores costos=mayor productividad

Profesiones

Autor de textos

Profesor Universitário

Consultor

Difusor del concepto de calidad total

Formaciones laborales y licenciatura

Licenciatura Química Doctorado en ingeniería(Tokio,1939)

Concepto de Ishikawa

El control de calidad consiste en desarrollar,diseñar,elaborar y mantener un producto de calidad.

Ejerció la docencia en el área de Inginería (1960)

Ejerció en el sector de la industria y ejército(1939-1947)

Experto en el control de calidad

Gerencial

Evolutivo

GURUS DE LA CALIDAD

Phillip Crosby (Norteamericano,1926 –  2001)

William Edward Deming(Estadounidense,1900-1993)

Armand FeigenBaum(1922)

ShigeoSingo (Japón,1909-1990)

Kaoru Ishikawa (Japón, 1915 – 1989)

Científico de las causas de problemas en procesos industriales

Agrupa por categorías todas las causas de los problemas

Diagrama de Ishikawa

Consiste en una representación gráfica sencilla,una especie de espina central, que es una línea en el plano horizontal, representando el problema a analizar, que se escribe a su derecha.Es útil para localizar la causa de los problemas.

Joseph Juran (Bralia,1904 -2008)