door Fabian Caleb Rosembluth Lopez 3 jaren geleden
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Externa
en una industria se produzca un mayor número de cambios en factores que la caracterizan y el alcance de estos cambios sea mayor, se darán mayores posibilidades de conseguir ventajas competitivas.
un conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece la empresa con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
f) La posibilidad de cambio por otro producto
e) No costes o bajos de recolección y gestión o
d) Recogida en el domicilio
c) Capacidad de devolución a la tienda física
b) Devolución inmediata del dinero por crédito o cheque
a) Pagar los gastos de envió de la devolución
Y en el caso de compras online, se ha entregado el producto equivocado o nos hemos demorado demasiado, etc.
El producto es correcto, pero no es el adecuado para el objetivo del cliente.
El artículo está defectuoso.
El producto no cumple las expectativas del cliente.
la prestación de mejores servicios al cliente y la reducción de los costos de distribución requieren de trabajo en equipo tanto dentro de la compañía como entre todas las organizaciones del canal de marketing.
d) Envió.
c) Packing.
b) Picking.
a) Ubicación de los artículos.
Los pedidos por tarjeta de crédito son como mínimo un 25% y normalmente entre 35 y un 50 % superiores las compras pagadas al contado.
Después de que los pedidos han sido recibidos por correo por teléfono, se realiza si introducción, junto a la información del código de marketing de la acción inicial, la forma de pago o la dirección de entrega del pedido.
Antes que otra cosa, debemos tener presente una regla frecuentemente citada y raramente utilizada: «promete sólo lo que puedas realizar, y cumple más de lo que prometas». Cuando ya hemos conseguido convencer al cliente para realizar un pedido, debemos facilitarle al máximo la respuesta. Si facturamos cien millones de euros, estamos diciendo que ¡perdemos 500.
c) Pedidos por web
b) Pedidos por teléfono:
a) Pedidos por correo:
Nombre de la persona Dirección postal y para envíos de mercancías Teléfono Numero clave de clasificación industrial (sic) (para empresas) Origen de la consulta o pedido inicial Fecha de la consulta o pedido inicial Coste de la consulta o pedido inicial Historial de compras: Por fechas, por artículos, por valor de las compras, por importe total acumulado
Actualizar la base de datos
Utilizar base de datos
Determinar el modo de recolección de datos
Determinar la información requerida
Determinar la tecnología adecuada
“las 4 Ps del Marketing”
"Base de datos, oferta, creatividad, medios y servicio al cliente"
Fulfillment
Servicio al cliente agrupa la respuesta, por correo, teléfono, o Internet, las solicitudes de información, quejas y la solución de problemas de clientes descontentos
Fulfillment es la entrega rápida, completa y en buenas condiciones del pedido realizado por el cliente.
-En el Marketing Directo todo gira alrededor de los clientes. -La doble componente de producto y servicio que incorpora el Marketing Directo. -Las dos áreas de acción: Captación y Fidelización.
Medios
Creatividad
Oferta
Base de Datos
Incrementar la lealtad de nuestros clientes
Generar contactos y cualificarlos
Apoyo al lanzamiento de nuevos productos
Generación de tráfico al prescriptor o al punto de venta
Venta a distancia de productos o servicios. Comercio electrónico
Subtopic
DESVENTAJAS
Falta de bases de datos fiables y actualizados
Profesionalidad:
Saturación:
Spam:
Costes vs internet:
VENTAJAS
a) Público objetivo preciso.
b) Crea clientes al mismo tiempo que vende.
c) Permite una medición clara de los resultados de cada acción.
d) Crea y mantiene una base de datos.
e) Facilita el control de la estrategia comercial.
f) Se pueden realizar tácticas o estrategias sigilosas, sólo visibles por sus destinatarios
Fidelizar Clientes
fidelidad de los clientes puede estar dirigido a que repitan la compra o a mantener la adquisición permanente de un producto.
captación de clientes
permite que se oferte el producto o servicio entregando al cliente la información del producto sus características y beneficios
Transacciones o ventas en cualquier punto
Se pretende crear una relación estable, a través de mensajes pertinentes, en el doble sentido de dirigirlos a personas consideradas como objetivo y con un mensaje relevante y adecuado para ellas.
Se establece una relación directa a través de una comunicación interactiva.
Controlar y gestionar la relación con cada cliente a lo largo de su vida, mejorando su valor para la empresa.
Integrar el plan de comunicaciones dirigidas al consumidor individual para establecer un diálogo efectivo.
Identificar y cualificar a los clientes actuales y potenciales, y actualizar continuamente la base de datos para almacenar información relevante que permita un aprendizaje sobre las necesidades de los clientes actuales y potenciales o, en términos más generales, sobre los destinatarios de su acción. Esta información cubre un amplio espectro de datos sobre la historia de compras, perfil demográfico, estilo de vida e intereses.
Respuesta medible
Clientes actuales o potenciales
Utiliza uno o más medios de comunicación
Sistema Interactivo
