La primera entrevista

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Protocolo de servicio al cliente - Centro Nacional de Registros

door danna Huerfano

DERMATRON

door Manuela Ortiz

CODIGO ROJO

door Sara lemus

NORMA OFICIAL MEXICANA NOM-004-SSA3-2012, DEL EXPEDIENTE CLINICO

door Gustavo Sanchez

La primera entrevista

Va acompañada de

Método

Entrevistas de emergencia

Esclarecer ciertas claves esenciales que son más importantes de lo habitual

Finalización de la entrevista

Cuando se logre suficiente información y número de claves y pistas para obtener otras opiniones.

Consejos y promesas prematuros

Tratar a clientes como seres racionales. NO hacer falsas promesas

Toma de notas

Es preferible tomar notas después de la entrevista

Claves y preguntas

Lugares de residencia anteriores

Compañeros de trabajo o escuela

Instituciones sanitarias, educativas y sociales

Parientes

Método de aproximación

Privacidad, ausencia de prisas, ambiente cálido para relajar tensión

Alcance

Escucha activa, asertividad y empatía para ahondar en la situación social del cliente

Circunstancias modificativas

El historial disponible como punto de partida

El lugar de la entrevista

Origen de la demanda de asistencia

Demanda por carta o por telégono

Alguien acude en lugar de hacerlo le cliente

Cliente acude por referencia de otra persona

Cliente acude por iniciativa propia

Naturaleza del servicio a prestar

Objetivos

Desarrollar el autoapoyo y la confianza en sí mismo del cliente

Asegurarse las claves que conduzcan a otras fuentes de cooperación, información y opinión

Establecer entendimiento mutuo y buena relación

Escuchar sin prejuicios

Procesos para diagnóstico social

Evaluación e interpretación de la relación entre los distintos testimonios

Búsqueda de opiniones y fuentes de cooperación ajenas a familia inmediata

Contactos con su familia inmediata

1ª Entrevista con el cliente