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door Josner Mory yuyo 3 jaren geleden

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MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

La atención al ciudadano se destaca como un conjunto de medios proporcionados por entidades públicas para facilitar el ejercicio de derechos, el cumplimiento de deberes y el acceso a servicios.

MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

MANUAL DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

IMPORTANCIA

LA ATENCIÓN AL CIUDADANO SE CONFIGURA COMO EL CONJUNTO DE MEDIOS QUE LA ENTIDAD PÚBLICA PONE A DISPOSICIÓN A LOS CIUDADANOS(AS) CON EL FIN DE FACILITARLES EL EJERCICIO DE SUS DERECHOS, EL CUMPLIMIENTO DE SUS DEBERES Y EL ACCESO A LOS SERVICIOS PÚBLICOS

ORIENTACIÓN DE RECLAMOS

ESCUCHAR
INTERRUMPIR

TODO LO NECESARIO

ELEMENTOS COMUNES Y ATRIBUTOS DEL BUEN SERVICIO

RESPETUOSO, AMABLE, CONFIABLE,EMPÁTICO, INCLUYENTE, OPORTUNO Y EFECTIVO
BUEN SERVICIO

EL MANUAL DEL FUNCIONARIO PUBLICO

POSIBLES SITUACIONES DIFICILES

BUEN LENGUAJE

DEFINICIONES

ATRIBUTOS DE SERVICIO, CALIDAD, CANALES DE ATENCIÓN , CANAL PRESENCIAL, CANAL CORRESPONDENCIA, CANAL TELEFÓNICO, CHAT, DISCAPACIDAD, ESCALAMIENTO, PREGUNTAS FRECUENTES, PROTOCOLO DE SERVICIO, REDES SOCIALES, PETICIÓN, QUEJA, QUEJA ANÓNIMA, QUEJAS O RECLAMOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS, RECLAMO, SUGERENCIA , DENUNCIA , ANÓNIMO, ATENCIÓN Y ASESORÍA AL CLIENTE

REFERENCIA NORMATIVA

DEPARTAMENTO NACIONAL DE PLANEACIÓN

ALCANCE

BRINDAR ORIENTACIÓN
ACERCAMIENTO

ADMINISTRACIÓN

INTRODUCCIÓN

HERRAMIENTA
CALIDAD

PROCESOS

SUS DEMANDAS Y NECESIDADES DE MANERA INTEGRAL