A quien va dirigido el servicio
Para elaborar un manual de Servicio al Cliente se debe tener en cuenta
el manual es una herramienta más que deben tener las empresas de servicios para alcanzar los objetivos
áreas relacionadas
productos y procesos
región geográfica a cubrir
Necesidades del cliente externo
el manual debe ser basado en normas y principalmente OBJETIVOS determinados por la dirección.
se deben conocer las fortalezas, percepciones, deseos, expectativas y conocer su cliente interno
MANUAL DE SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué es?
Es la elaboración de un plan que garantice satisfacer las necesidades concretas de los clientes de la empresa, tanto actuales como potenciales.
Para poder elaborar un manual de servicio al cliente es necesario llevar a cabo un estudio de mercado,
proporcionar o diseñar el servicio, es fundamental comunicarse con los clientes ya que esto permite ser más competitivos y diferenciarse de las demás empresas
determinar cuales son las verdaderas , necesidades, demandas, y deseos de los clientes
