door Mavilka Salas 4 jaren geleden
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Mapa Conceptual de Proceso de la Decisión de Compra
door Mavilka Salas 4 jaren geleden
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para lograr
Lealtad a la marca y retención de clientes.
Se puede afectar por dos factores
A situaciones imprevistas, como la pérdida del empleo repentina o el cierre de una tienda al por menor.
La retroalimentación negativa de otros clientes Y el nivel de motivación para cumplir o aceptar la retroalimentación.
Se consigue con
Estudio de los compradores para poder detectar los factores más importantes a la hora de evaluar las alternativas que tiene una marca
Fuentes de Información
Empíricas
Públicas
Comerciales
Personales
Se subdivide en 2 momentos
Ya ha focalizado mejor el producto que busca y va a por él directamente.
La persona realiza una búsqueda pasiva, es decir, a modo genérico y sin un interés en particular.
Según Pirámide de Maslow
En la cima de la pirámide se sitúan las necesidades de autorrealización, es decir, aquellas relacionadas con el desarrollo y la realización personal.
Justo antes de llegar a la cima de la pirámide están las necesidades de estima, representadas por la autoestima, el reconocimiento y el estatus.
Un escalón por encima están las necesidades sociales, esto es aquellas relacionadas con el sentido de pertenencia y el afecto.
En el segundo nivel desde la base, están las necesidades de seguridad y protección.
En la base encontramos las necesidades fisiológicas como la sed o el hambreEn la base encontramos las necesidades fisiológicas como la sed o el hambre
Pueden ser
Estímulos Externos. (Ej.: Publicidad)
Estímulos Internos. (Ej.: Hambre, sed)
