Mapa Conceptual de Proceso de la Decisión de Compra

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Proceso de la Decisión de Compra

Describe el proceso que un cliente pasa a la hora de comprar un producto

Sus Etapas

COMPORTAMIENTO EN POST-COMPRA

Las empresas deben crear cuidadosamente la comunicación positiva después de la compra para atraer los clientes.

para lograr

Lealtad a la marca y retención de clientes.

DECISIÓN DE COMPRAS

Es cuando la compra se lleva a cabo.

Se puede afectar por dos factores

A situaciones imprevistas, como la pérdida del empleo repentina o el cierre de una tienda al por menor.

La retroalimentación negativa de otros clientes Y el nivel de motivación para cumplir o aceptar la retroalimentación.

EVALUACIÓN DE ALTERNATIVAS

Formulación de preguntas por parte del consumidor y establece sus intenciones de compra.

El profesional de marketing debe saber cómo procesa el cliente la información recibida para acabar decidiendo por una marca en detrimento de otra.

Se consigue con

Estudio de los compradores para poder detectar los factores más importantes a la hora de evaluar las alternativas que tiene una marca

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN

Búsqueda de los entornos de negocio internos y externos para identificar y observar las fuentes de información respectivas.

Fuentes de Información

Empíricas

Públicas

Comerciales

Personales

Se subdivide en 2 momentos

Ya ha focalizado mejor el producto que busca y va a por él directamente.

La persona realiza una búsqueda pasiva, es decir, a modo genérico y sin un interés en particular.

1. PROBLEMA Y NECESIDAD DEL RECONOCIMIENTO

Una compra no puede llevarse a cabo sin el reconocimiento de la necesidad.

Según Pirámide de Maslow

En la cima de la pirámide se sitúan las necesidades de autorrealización, es decir, aquellas relacionadas con el desarrollo y la realización personal.

Justo antes de llegar a la cima de la pirámide están las necesidades de estima, representadas por la autoestima, el reconocimiento y el estatus.

Un escalón por encima están las necesidades sociales, esto es aquellas relacionadas con el sentido de pertenencia y el afecto.

En el segundo nivel desde la base, están las necesidades de seguridad y protección.

En la base encontramos las necesidades fisiológicas como la sed o el hambreEn la base encontramos las necesidades fisiológicas como la sed o el hambre

Pueden ser

Estímulos Externos. (Ej.: Publicidad)

Estímulos Internos. (Ej.: Hambre, sed)