door JESUS LOPEZ RUIZ 3 jaren geleden
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“Es una técnica que simplemente consiste en separar los problemas por causas, condiciones, áreas o rangos de resultados. Es decir, por alguna característica que implique una incidencia separada en resultados.” La estratificación permite hallar el origen de un problema estudiado, separando cada uno de los componentes de un conjunto. A veces, al analizar por separado las partes del problema, se observa que la causa u origen está en un problema pequeño. Estratificar es una actividad importante en el proceso de solución de un problema, debido a que el análisis de la información se puede dificultar si no se hace una organización previa de ésta.
La estratificación puede brindar alguno de los beneficios siguientes: • Identificar la causa que tiene mayor influencia en el problema. • Ayudar a comprender de manera detallada la estructura del grupo de datos. • Permite examinar la diferencia en los valores promedios y la variación entre diferentes estratos.
“La hoja de verificación es un método para observar los datos (de atributo o de variable) a medida que son recolectados. Se trata de un formulario para recopilar los datos de un modo sistemático y congruente.”
Procedimiento para la elaboración de una hoja de verificación: • Defina claramente el propósito de la recolección de los datos. • Decida el procedimiento de recolección de datos. • Estime el total de datos a recolectar. • Diseñe el formato de la hoja. • Recolecte datos. • Verifique la factibilidad de uso del formato.
Se toman decisiones con base en el aprendizaje obtenido. Si hubo fallas, se definen acciones correctivas. Si, por el contrario, los resultados fueron óptimos, se documenta dicho cambio y se integra dentro de los procesos empresariales.
- Incorporar la mejora al proceso - Comunicar la mejora a todos los integrantes de la empresa - Identificar nuevos proyectos/problemas
transcurrido un periodo de tiempo previamente definido desde que se comienzan a hacer las actividades, en la tercera etapa del ciclo de Deming se procede a evaluar los resultados con base en los KPI seleccionados para cada objetivo. De este análisis se comprueba la eficiencia y eficacia de las acciones tomadas.
- Analizar y desplegar los datos - ¿Se han alcanzado los resultados deseados? - Comprender y documentar las diferencias - Revisar los problemas y errores - ¿Qué se aprendió? - ¿Qué queda aún por resolver?
Los empleados empiezan a trabajar en los cambios para lograr los objetivos planteados, bajo instrucciones previas. En este proceso es recomendable mantener al equipo supervisado y, de ser necesario, hacer una prueba piloto.
- Implementar la mejora/verificar las causas de los problemas - Recopilar los datos apropiados
Identifica el problema, se crean objetivos para solucionarlo (como los SMART) y se designan los deberes para lograr dichos objetivos.
- Involucrar a la gente correcta - Recopilar los datos disponibles - Comprender las necesidades de los clientes - Estudiar exhaustivamente el/los procesos involucrados - ¿Es el proceso capaz de cumplir las necesidades? - Desarrollar el plan/entrenar al personal
Si bien el concepto de mejora continua empieza a ser adoptado por muchas empresas, la cultura organizacional de la dirección no favorece el desarrollo integral de esta filosofía ya que la impaciencia de la dirección queriendo ver resultados inmediatos arruinar cualquier plan a largo plazo que se pueda tener.
Analiza documentación como información diversa externa comprendiendo datos sobre el mercado, competencia, fuentes de abastecimiento, materia prima, fuerza de trabajo, etc.
Prácticamente infinita, puede consistir desde la forma de contestar un telefonema a un cliente o proveedor o la manera e solucionar una duda a un empleado.
Puede ser interna o externa, se resuelve con formularios previamente formulados para cada función en la que estén comprendidas todas las cuestiones e interés general.
Establecer sistemas adecuados de contabilidad y estadística que proporciones la información completa , veraz y oportuna que permita orientar a la dirección acerca del resultado de sus operaciones.
Adoptar las medidas convenientes para asegurar la presencia y aceptación de los productos o servicios en el mercado.
Diseñar artículos y servicios que satisfagan necesidades humanas y que tenga una demanda real , para que la empresa tenga un beneficio razonable al realizarlos
Personal idóneo para cada función y adiestrarlo para que cumpla de forma eficiente : Proporcionarle las mejores condiciones económicas,higiénicas y educacionales posibles a fin de elevar la moral del grupo, para que este prestigio influya sobre la conducta de la colectividad.
Dotar a la empresa de los recursos económicos suficientes para que desarrolle mas actividades con normalidad . Estos recursos pueden provenir del capital proporcionado los accionistas o por el crédito que la empresa y encargado de esta función aya logrado obtener.
Proporcionar los medios humanos y materiales para alcanzar y organizar ambos , de manera que aquellos se cumplan económicamente y eficientemente. ( Esta función es la que impulsa la acción)
El funcionamiento de las actividades de la empresa depende de las decisiones de su grupo de ejecutivos. En relación a ellos interesa principalmente conocer aspectos de habilidad, integridad, e iniciativa y dinamismo.
La distribución de los bienes y servicios representa un motor de las actividades dela empresa. Esta actividad requiere coordinación perfecta con las diversas áreas de la institución.
En esta área deben evaluarse aspectos tales como selección y entrenamiento delos vendedores, operaciones de apoyo a la venta, políticas de precios y demás puntos relacionados con este campo.
La calidad de los productos o servicios, así como su precio, son factores determinantes. No es posible pensar sólo en la magnitud de las ventas o en la lealtad de los consumidores, pues en campos sujetos a competencia intensa el factor costo es vital. Es necesario conocer los mejores métodos para incrementar constantemente la eficiencia.
Para poder obtener utilidades atractivas, es indispensable el manejo adecuado del dinero, y generalmente constituye uno de los problemas más importantes de las empresas. Se deben establecer políticas financieras a largo plazo, adoptar métodos de depreciación, vigilar estrictamente el presupuesto y evitar el abuso del crédito.
Los siguientes son lineamientos a observar en las políticas financieras en las empresas: * El abuso del crédito para obtener mejores utilidades es una medida peligrosa.En este sentido vale más ser conservadores. * Se deben adoptar métodos de depreciación, de inventarios y otros que complementen la estructura financiera. * En general es necesario procurar la obtención de recursos y realizar una vigilancia estricta sobre el presupuesto.
Este grupo de personas que generalmente son ejecutivos y gente distinguida que no trabaja en la empresa, analiza los propósitos de la compañía y garantiza la continuidad de las operaciones.
La investigación y desarrollo proporcionan nueva soluciones a los problemas e incluso pueden determinar una orientación distinta para el futuro de la empresa.
La investigación no se limita al laboratorio o a una planta experimental. La labor de investigación y desarrollo debe realizarse incluso en empresas de servicios y en todas aquéllas que no se encuentren necesariamente en el ramo de la producción industrial.
• Se debe mantener un equilibrio entre las necesidades que demanda el negocio y las peticiones de los accionistas. 1) Evitar riesgos innecesarios de capital. 2) Aumentar el capital contable por medio de reinversión de utilidades. 3) Obtener dividendos razonables. 4) Mantener informado a los accionistas de los 3 puntos anteriores.
• La administración correcta genera buenas utilidades. • Se utilizan tendencias de tipo estadístico. • No deben permanecer estáticas a lo largo del tiempo. • Los resultados en utilidades deben compararse con los obtenidos por la competencia.
• Claridad en la autoridad y responsabilidad de cada uno de sus miembros, siempre equilibradas para lograr eficiencia. • Las técnicas y manuales de la organización se usan como instrumentos. • Se debe tomar en cuenta la organización como un todo.
Que perderían los grupos e individuos en caso de que la empresa cerrara
Se preparan documentos para su discusión y presentación, señalando que problemática y diagnóstico están sujetos a juicio, no perdiendo de vista que la responsabilidad la tienen las personas encargadas de la dirección .
los hallazgos para diagnosticar sobre el total de las operaciones conociendo la ejecución real, los factores limitadores que deben estudiarse con más detalle.
Determinar el grado de concordancia de la operación de cada factor con las funciones asignadas, identificar que elementos del factor están estimulando la operación, conocer los objetivos que deberían lograrse en cada factor.
Se procede a definir el objeto de la investigación, se determinan los factores pertinentes, averiguar las funciones de cada factor, recopilar la información necesaria y verificarla.
Se define el propósito final, determinando el tiempo disponible, planear el volumen de trabajo, determinar los medios de investigación, obtener la autorización necesaria.
• Revisión de las instalaciones. • Apoyo por parte de los recursos humanos en el diseño de formas y procedimientos. • Conclusión de cualquier asunto pendiente. • Verificación del informe con la alta gerencia.
• Discusión oral de los aspectos importantes. • Redacción del informe con los descubrimientos y recomendaciones. • Presentación del informe final.
• Qué áreas de la empresa están o no funcionando adecuadamente. • Qué áreas de la empresa cumplen con las expectativas para desarrollar sus recomendaciones.
• Planes y objetivos. • Estructura Organizacional. • Políticas y prácticas. • Reglamentos. • Sistemas y procedimientos. • Métodos de control. • Mechas de operación. • Recurso humano. • Instalaciones y equipos
