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door Nancy Camila Leon Hernandez 3 jaren geleden

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Organigrama

Un evento no habitual que interfiere con el desarrollo de los procesos se denomina incidencia. Estas incidencias pueden manifestarse como fallos en el software o hardware y afectan la calidad del servicio.

Organigrama

INCIDENCIA

REQUIERE UNA

GESTION
COMPUESTA POR

QUE SON

INVESTIGACION Y DIAGNOSTICO

RESOLUCION Y RECUPERACION

CIERRE

DIAGNOSTICO INICIAL Y ESCALADO

CALIFICASION Y PRIORIZACION

IDENTIFICASION Y REGISTRO

PARA

MANTENER

RECUPERAR

ES UN

EVENTO
QUE ENTORPECE

DESARROLLO

DE LOS

PROCESOS

PUEDEN SER

FALLOS

EN

SOFTWERE

HARDWERE

NO HABITUAL EN
SERVISIO
QUE BAJA SU

CALIDAD

TE ACUERDO CON

ACUERDOS DE NIVELES DE SERVISIO

EL CUAL ES

INTERRUMPIDO