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PEDICURAS

DESPEDIDA DEL CLIENTE

Acompañar al cliente

Desde el momento de la finalización del servicio, no dejamos en ningún momento a nuestro cliente. No debe de abandonarse.

Acompañamos al cliente hasta la recepción y en caso de que la clienta tenga abrigo o similar se le dará y dará despedida en recepción.

Si la clienta va ha coger una nueva cita se le comunicará a nuestra recepcionista el servicio y/o día y/u horario (si se sabe) ha realizar y ellas harán el resto.

No debemos quedarnos a partir de ahí ni en pago ni similar.

Nuestro trabajo es hasta ahí, a partir es trabajo de recepción.

Damos las gracias por venir y confiar en nosotros al cliente y nos retiramos a preparar para nuestra siguiente visita.

Cierre de venta

Se le mostrarán dos alternativas SIEMPRE

Para que el cierre de venta sea conciso y efectivo es necesario que se personalicen las recomendaciones y se sigan las 5 líneas de venta:

1. Qué es
2. Para qué se usa
3. Qué contiene
4. Precio
5. Método de uso

Es muy importante seguir éste orden para que la venta sea efectiva, por ejemplo el precio es muy importante no decirlo al final para que restarle importancia, por ejemplo:

Éste es un aceite de cutículas , protege, hidrata y rellena gracias a la manteca de cupuaçu y aguacate, su precio es de (....)€ y hay que aplicarlo dos veces al día cada día.

Recomendación

SIEMPRE vamos a aconsejar 2 opciones: vender o proponer ya sea un producto o servicio.

Ahora vamos ha tener en cuenta todo lo que nuestro cliente nos dijo, y vamos a mostrar al cliente los resultados (que tal, ¿cómo se siente y se ve sus pies?) y marcando siempre en positivo

1. Podemos resaltar que el color de esmaltado le queda muy bien
2. Decir que su necesidad está mejorada , hemos podido corregirlo con éste producto, con éste servicio, con esta lima....
3. Hacer que el cliente descubra las texturas , aromas y herramientas...

Le informamos de los productos o servicios que necesitaría si quisiera cubrir sus necesidades.

SPA

1. Esperamos unos 10-15min
2. Retiramos el CALCETIN HIDRATANTE PRO SPA
3. Realizamos un masaje para ayudar a la absorción del excedente del producto (3-5min total)

INIFINITE SHINE

Esperamos unos 10-15min para que se seque el esmalte

Exfoliar

1. Retiramos la envoltura y enjuagamos el exceso del producto.
2. Cogemos la LIMA FOOT FILE y limamos en dirección de la huella

Esperamos unos 10-15min para que seque el esmalte

1. Retiramos el CALCETIN HIDRATANTE PRO SPA
2. Realizamos un masaje para ayudar a la absorción del excedente del producto (3-5min total)

Aplicamos el CALCETÍN HIDRATANTE PRO SPA

Retiramos punta y limpiamos uñas con NAS99

Exfoliamos

Exfoliamos con EXFOLIATING SUGAR SCRUB el pie completamente y en la medida de lo posible subimos y exfoliamos también desde rodilla hasta pie

Trabajamos la planta del pie

1. Retiramos la envoltura y enguajamos el exceso del producto.
2. Cogemos la LIMA FOOT FILE y limamos en dirección de la huella

Preparamos la planta del pie

Aplicamos en las zonas de durezas ADVANCED CALLUS GEL y envolvemos el pie con film transparente para que se haga un efecto sauna (el film debe estar bien pegado para que el efecto sea intensivo)

COMPLETAS

Trabajamos las cutículas

1. En una celulosa ponemos los productos: SWISS HAND GUARD y CUTICLE REMEDY GEL
2. Aplicamos primero la solución de cuticle remedy en todas las cutículas, con nuestra PALA comenzamos a empujar las cutículas.
3. A continuación limpiamos con una celulosa limpia el exceso y con nuestro pincho impregnamos la punta de SWISS HAND GUARD y lo pasamos por todas las cutículas asegurándonos que están completamente levantadas
4. En caso de que sea necesario se cortarán las cutículas
5. HAY QUE ASEGURARSE QUE ESTÁN LAS CUTÍCULAS COMPLETAMENTE LIMPIAS ANTES DE PASAR AL SIGUIENTE PASO.

ESENCIALES

Aplicamos BOND AID en cada una de las uñas

INFINIE SHINE

Cortar/ Limar uñas

Higienizamos los pies.

Cortar/limar uñas

Preguntamos al cliente si tiene alguna preferencia sobre la forma de la uña, alguna uña clavada o dolor en la misma

Higienizar los pies

ESMALTADO

GEL COLOR

Aplicamos NAIL & CUTICLE OIL

Realizamos un masaje para ayudar a la absorción de la crema (3-5min total)

Limpiamos exceso en uñas con NASS 99

1. Como separadedos pondremos un pañuelo de papel desechable doblado entre los dedos
2. Base coat GEL COLOR
3. 2 Capas de color Gel color
4. Top Coat GEL COLOR

Aplicar BOND AID en cada uña

Limpiar uñas con NASS 99

LIMA 100/180

INFINITE SHINE

1. Como separadedos pondremos un pañuelo de papel desechable doblado entre los dedos
2. Aplicamos la BASE PRIMER INFINE SHINE
3. 2 Capas de color de esmalte INFINITE SHINE
4. Aplicamos TOP COAT GLOSS INFINITE SHINE

NAIL LACQUER

Aplicamos NAIL & CUTICLE OIL

Esmaltar

1. Como separadedos pondremos un pañuelo de papel desechable doblado entre los dedos
2. Aplicamos BASE NATURAL COAT ó base previamente elegida para la necesidad de la uña
3. 2 Capas de color de esmalte
4. Finalizamos el esmaltado con Top coat

Limpiar uñas con NAS 99

Aplicamos el NAS 99 en una celulosa y la pasamos por cada una de las uñas.

Hidratamos con MOISTURE WHIP MASSAGE CREAM

Realizamos un masaje para ayudar a la absorción de la crema (3-5min total)

Lima 100/180

Pasamos la lima por la zona de cutícula y laterales, NO sobre la uña

Higienizamos los pies

1. Los ponemos en el pediluvio y les aplicamos SWISS BLUE LIQUID
2. A Continuación secamos y les aplicamos SWISS HAND GUARD

DIAGNÓSTICO PERSONALIZADO

Reformular

Con toda esta información nosotros Reformulamos y daremos a la clienta las opciones de servicios para cubrir su necesidad. Daremos nombre del servicio, precio del mismo y tiempo de realización.

Una vez demos toda la información nuestra coletilla final será : que le parece??

1. EJEMPLO: Perfecto (....), según me ha comentado como profesional le recomiendo realizar la pedicura (....) en esmaltado (....)su precio es de (....)€ y vamos ha tardar unos (....) min. aprox. Que le parece?

Momento escuchar y retener

Durante el servicio descubre sus necesidades y expectativas, motivaciones del cliente ya sea en productos o servicios, es decir VENTA

Éste momento del servicio es de los más importantes o el más importante enfocado a la despedida del cliente.

Realizamos el autodenominado MOMENTO QUINTERO

Que quiere decir ésto? En éste momento vamos ha realizar una serie de preguntas y esperaremos un tiempo para que la clienta las responda ( no tiene que ser un cuestionario).

Éstas preguntas las vamos ha hacer de forma abierta para que sus respuestas no puedan ser un si o no y así darnos pie a seguir conociendo aspectos para nuestro trabajo.

Mientras realizamos el servicio hablamos con el cliente y siempre tendremos unas palabras positivas de sus pies

EJEMPLO:

Tiene usted unas pies muy bonitos y apenas durezas...

¿que es lo que más le gusta del servicio de pedicura?

¿Y lo que menos?

¿Cómo se cuida los pies en casa?

¿Cada cuánto tiempo se realiza la pedicura? (aunque sea clienta antigua..refrescamos un poco)

Descubrir

Tenemos establecido un protocolo de pasos ha seguir con la clienta. Por lo cual debemos de conocer toda la carta de servicios de pedicuras y tipos de esmaltados que tenemos para saber ofrecer lo mejor a cada cliente.

Primero debemos conocer la necesidad que la cliente quiere (no siempre puede coincidir con nuestro diagnóstico, por lo que es muy importante saber escuchar cual es la necesidad que ella dice tener)

Para ello le haremos unas preguntas conforme vamos comenzando la higienización . IMPORTANTE hay que dejar a la clienta HABLAR no interrumpir con lo que creemos que va decir ni nada.

1. Como se encuentra la planta del pie? por si tenemos o no que trabajarla
2. Que sistema de esmaltado le gustaría realizarse? Según su respuesta podemos encauzar mentalmente que tipo de pedicura realizar.
3. La zona de cutícula como suele trabajarla? sabremos si se retira o no la cutícula, si sólo se la empuja o sino se hace absolutamente nada.
4. La forma de la uña como le agrada, hay alguna uña que le moleste o se le clave?
5. De cuánto tiempo disponemos?

PROTOCOLOS DE HIGIENIZACIÓN

Una vez hayamos finalizado todo el servicio de pedicura y sin en ningún momento abandonar a nuestra clienta, realizamos la desinfección del pediluvio y de las herramientas usadas, delante del cliente, para así generar una mayor confianza con respecto a nuestros protocolos de higienización

Además se realizarán inspecciones aleatorias de las herramientas para así confirmar que se realizan dichos protocolos.

Todas nuestras herramientas que vayamos a utilizar (limas, empujador, pincho, corta uñas y corta cutículas, así como la lima FOOT FILE) estarán preparadas y esterilizadas sobre el carro de pedicura.

Uso OBLIGATORIO de guantes y mascarilla durante todo el servicio. En el caso del cliente el uso de la mascarilla también debe de ser OBLIGATORIO para la realización del servicio.

En el momento en que se realicen dos incidencias por el incumplimiento de ello, se retirará la facturación del servicio realizado.

Una vez preparado el pediluvio, pasamos a nuestras herramientas y a nosotras mismas.

Nuestra zona de trabajo debe de estar preparada, para ello comenzamos con el pediluvio listo para la higienización de los pies.

Adopta una actitud, apariencia y un comportamiento que transmitan calidez, dinámica, seguridad y sobre todo PROFESIONALIDAD.

No hay nada más importante y urgente que nuestros clientes, comenzando por la preparación para la visita de tu cliente.

BIENVENIDA

Acomodación del cliente

Para mantener nuestro sistema de higienización, momentáneamente no se ofrecerán revistas impresas a nuestros clientes. Al contrario se les proporcionaran unos enlaces de revistas para que puedan disfrutarlas en sus dispositivos electrónicos.

Así mismo las bebidas también se anularán.

Acompañamos al cliente hasta la zona de pedicura, en el cual debe de estar preparada una toalla desechable en el suelo para que el cliente no pise el suelo a la hora de descalzarse y una caja o bolsa

(en estos momentos veo más higiénico una bolsa desechable) para colocar y ordenar el calzado.

Debemos de ser serviciales pero también profesionales.

Recepción del cliente

Desde el momento en el que el cliente entra por el salón nuestra atención y servicio van dirigidos hacia el mismo.

De que modo? A continuación vamos ha dar una pequeña guía de como encauzar la comunicación del cliente hacia otro servicio o enfocarlo hacia una venta.

1. Lo primero que debemos de saber acerca del cliente es si es un cliente nuevo ó habitual.
2. Diagnostico de cliente habitual:

• Consultamos la ficha del cliente y su histórico antes de comenzar el servicio de manicura (siempre nos ayudará a estar más preparada y más informada)
• Atenderemos a la client@ siempre por su nombre, pero dirigiéndonos en usted (cuénteme, dígame...) sonriente y de una forma natural y amable

3.En el caso de un cliente nuevo a la hora de presentarnos siempre vamos a dar como hecho no sólo el servicio de manicura sino también el de pedicura

• EJEMPLO: Buenos días (....), mi nombre es (....) acompáñeme. Vamos a realizar manicura y pedicura no?
• por que?? por que la clienta lo mismo no tenía pensado realizar el servicio pero dada nuestra predisposición y tiempo puede tenerlo en cuenta o incluso realizárselo.