Segmentación de mercado y cliente

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Estrategia del Servicio

door ALEX DURAN

Determinar las necesidades del entorno

door Dieguito Chong

Arturo Calle y sus características de las decisiones estratégicas

door Denis Alfaro Florez

McDonald's

door Ariel Ruiz

Segmentación de mercado y cliente

Segmentación operativa

Segmentación combinada con algoritmos de asociación.

Segmentación a través de datos sociales y de geocodificación.

Segmentación de comunicaciones con los clientes.

Segmentación en función de dimensiones de producto, rentabilidad por clientes, sociodemográficos, etc.

Segmentación en función del CLTV (Customer Lifetime Value) o valor de vida del cliente.

Segmentación Estratégica

Segmentación en una estrategia de redimensionamiento.

Segmentación de cara a lanzar nuevos productos o servicios.

Segmentación para optimizar el surtido.

Segmentación para establecer una estrategia de formatos.

Segmentación en función de los objetivos de rentabilidad por cliente.

Clasificación

La frecuencia de compra

Clientes ocasionales

Clientes habituales

Clientes frecuentes

Según el estatus

Clientes probables

Clientes Bajos

Clientes Medios

Clientes Grandes

Clientes Top

Clientes potenciales

Clientes inactivos

Clientes activos

Clientes actuales

La estrategia comercial para cada cluster

Diseño de la estrategia comercial para cada segmento

Selección de los subgrupos elegidos

Evaluación de los segmentos

Elaboración de perfiles de los segmentos

Análisis de la información disponible

Definición del objetivo y alcance se la segmentación

Cliente

Beneficios del producto

Satisfacción

Percepciones de marca

Necesidades cubiertas por el producto

Rendimientos o prestaciones esperadas

Uso del producto

Actitudes hacia el producto

Lealtad a la marca

Frecuencia de uso para un producto

Estilo de vida

Correlación entre var. Demográficos y psicológicos

Roles sociales

Grupos de referencia

Psicológico

Actitudes acerca de si mismo, otros..

Estilo de percepción

Personalidad

Demográfico

Estado

Nivel de educación

Clase social

Renta domestica

Sexo

Edad

Geográfico

Movilidad geográfica

Diferencias culturales

Áreas de distribución del producto

Mercado

Criterios para elegir el mercado

Colaborar con personas o entidades interesantes

Deseos de la dirección

Potencial de crecimiento de futuro

Características de los clientes

Imagen

Facilidad de comunicar la oferta

Recursos de que se dispone

Urgencia - rapidez

Estabilidad

Competencia

Evolución de los costes

Rentabilidades - Riesgos

Búsqueda de alternativas de elección

N° de alternativas a elegir

Zonas geográficas

Canales de distribución

Clientes a los que dirigirse

Modo de atenderlas

Necesidades a cubrir

Sistemática para la elección de mercado

Elección de mercado