Segmentación de mercado y cliente
La segmentación de mercado y cliente es una herramienta crucial en la estrategia empresarial, permitiendo a las empresas dividir el mercado en segmentos específicos para optimizar sus esfuerzos comerciales.
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Segmentación de mercado y cliente Segmentación operativa Segmentación combinada con algoritmos de asociación. Segmentación a través de datos sociales y de geocodificación. Segmentación de comunicaciones con los clientes. Segmentación en función de dimensiones de producto, rentabilidad por clientes, sociodemográficos, etc. Segmentación en función del CLTV (Customer Lifetime Value) o valor de vida del cliente. Segmentación Estratégica Segmentación en una estrategia de redimensionamiento. Segmentación de cara a lanzar nuevos productos o servicios. Segmentación para optimizar el surtido. Segmentación para establecer una estrategia de formatos. Segmentación en función de los objetivos de rentabilidad por cliente. Clasificación La frecuencia de compra Clientes ocasionales Clientes habituales Clientes frecuentes Según el estatus Clientes probables Clientes Bajos
Clientes Medios
Clientes Grandes
Clientes Top
Clientes potenciales Clientes inactivos Clientes activos Clientes actuales La estrategia comercial para cada cluster Diseño de la estrategia comercial para cada segmento Selección de los subgrupos elegidos Evaluación de los segmentos Elaboración de perfiles de los segmentos Análisis de la información disponible Definición del objetivo y alcance se la segmentación Cliente Beneficios del producto Satisfacción Percepciones de marca Necesidades cubiertas por el producto Rendimientos o prestaciones esperadas Uso del producto Actitudes hacia el producto Lealtad a la marca Frecuencia de uso para un producto Estilo de vida Correlación entre var. Demográficos y psicológicos Roles sociales Grupos de referencia Psicológico Actitudes acerca de si mismo, otros.. Estilo de percepción Personalidad Demográfico Estado Nivel de educación Clase social Renta domestica Sexo Edad Geográfico Movilidad geográfica Diferencias culturales Áreas de distribución del producto Mercado Criterios para elegir el mercado Colaborar con personas o entidades interesantes Deseos de la dirección Potencial de crecimiento de futuro Características de los clientes Imagen Facilidad de comunicar la oferta Recursos de que se dispone Urgencia - rapidez Estabilidad Competencia Evolución de los costes Rentabilidades - Riesgos Búsqueda de alternativas de elección N° de alternativas a elegir Zonas geográficas Canales de distribución Clientes a los que dirigirse Modo de atenderlas Necesidades a cubrir Sistemática para la elección de mercado Elección de mercado
