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door Julian Garcia 3 jaren geleden

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Servicio al cliente como filosofía

La importancia del servicio al cliente radica en la necesidad humana de sentirse valorado, una idea respaldada por Freud. Este principio no solo se aplica al cliente externo, sino también al interno, quienes son fundamentales para la operación de cualquier organización.

Servicio al cliente como filosofía

Servicio al cliente como filosofía

Nadie da de lo que no tiene.

Proviene
Valores.
Familia.
Capacitación y servicio al cliente.

Ponerse en los zapatos del otro

Percibir
Fidelización del cliente
Sentir

“El ser humano tiene el deseo de sentirse importante”-Freud.

Un buen servicio hace sentir importante al
Cliente interno
Cliente externo

Falta de identificación hacia la empresa

Baja producción
Mal ambiente laboral
No servicio al cliente interno

Concepto intangible

Ofrece servicio de calidad


Postventa
Preventa