Servicio al cliente como filosofía
Nadie da de lo que no tiene.
Proviene
Valores.
Familia.
Capacitación y servicio al cliente.
Ponerse en los zapatos del otro
Percibir
Fidelización del cliente
Sentir
“El ser humano tiene el deseo de sentirse importante”-Freud.
Un buen servicio hace sentir importante al
Cliente interno
Cliente externo
Falta de identificación hacia la empresa
Baja producción
Mal ambiente laboral
No servicio al cliente interno
Concepto intangible
Ofrece servicio de calidad
Postventa
Preventa