ACTUACIONES
TIPOS DE SERVICIOS POSTVENTA
SERVICIO TÉCNICO ASOCIADO AL PRODUCTO
INSTALACIONES
MANTENIMIENTO
REPARACIONES
SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA
FORMACIÓN Y AYUDA
RESPUESTA A DUDAS Y QUEJAS
DIMENSIONES DEL VALOR DE UN PRODUCTO
VALOR FINAL
VALOR DE USO
VALOR DE COMPRA
CRM
GESTIÓN DE LA POSTVENTA
MÓDULOS
BASES DE DATOS
WORKFLOWS
CUADROS DE MANDOS
PORTAL DE CLIENTES
ARGUMENTARIOS
BENEFICIOS ASOCIADOS
SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN
FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
CUPONES DESCUENTO
BLOGS/MICROBLOGS/REDES SOCIALES
TARJETA DE PUNTOS
TARJETAS DE FIDELIZACIÓN
DESCUENTOS/PROMOCIONES
TRATO ESPECIAL/PREFERENTE
VENTAJAS EMPRESARIALES
JUSTIFICACIÓN
CONTROL Y MEJORA DEL SERVICIO POSTVENTA
MANUALES DE PROCEDIMIENTOS
TRATAMIENTO DE ERRORES Y ANOMALÍAS
PROCEDIMIENTO
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSTVENTA
INSTRUMENTOS
PLANIFICACIÓN DERL SERVICIO
OTROS ASPECTOS RELATIVOS AL SERVICIO POSTVENTA
DEFINIR INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO
DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO
ATENCIÓN A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES
EXTERNOS
CALIDAD INTERNA
INTERNOS
CALIDAD EXTERNA
CALIDAD
NIVELES
CALIDAD OBJETIVA
CALIDAD PERCIBIDA
CALIDAD COMERCIAL
CALIDAD DIFERENCIADA
CALIDAD CERTIFICADA
