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av Paula Montaño Sánchez 2 år siden

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SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN

En el contexto empresarial, el valor de un producto se desglosa en varias dimensiones clave que influyen en la percepción y satisfacción del cliente. El valor final del producto no solo depende de su precio, sino también de su utilidad y la experiencia de compra.

SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN

ACTUACIONES

TIPOS DE SERVICIOS POSTVENTA

SERVICIO TÉCNICO ASOCIADO AL PRODUCTO

INSTALACIONES
MANTENIMIENTO

REPARACIONES

SERVICIO DE ATENCIÓN A LA CLIENTELA

FORMACIÓN Y AYUDA
RESPUESTA A DUDAS Y QUEJAS

DIMENSIONES DEL VALOR DE UN PRODUCTO

VALOR FINAL

VALOR DE USO

VALOR DE COMPRA

CRM

GESTIÓN DE LA POSTVENTA

MÓDULOS

BASES DE DATOS
WORKFLOWS
CUADROS DE MANDOS
PORTAL DE CLIENTES
ARGUMENTARIOS

BENEFICIOS ASOCIADOS

SERVICIO POSTVENTA Y FIDELIZACIÓN

FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN
CUPONES DESCUENTO

BLOGS/MICROBLOGS/REDES SOCIALES

TARJETA DE PUNTOS

TARJETAS DE FIDELIZACIÓN

DESCUENTOS/PROMOCIONES

TRATO ESPECIAL/PREFERENTE

VENTAJAS EMPRESARIALES
JUSTIFICACIÓN

CONTROL Y MEJORA DEL SERVICIO POSTVENTA

MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

TRATAMIENTO DE ERRORES Y ANOMALÍAS

PROCEDIMIENTO

EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO POSTVENTA

INSTRUMENTOS

PLANIFICACIÓN DERL SERVICIO

OTROS ASPECTOS RELATIVOS AL SERVICIO POSTVENTA
DEFINIR INDICADORES PARA EVALUAR EL DESEMPEÑO
DEFINICIÓN DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

ATENCIÓN A LOS REQUERIMIENTOS DE LOS CLIENTES

EXTERNOS
CALIDAD INTERNA
INTERNOS
CALIDAD EXTERNA

CALIDAD

NIVELES
CALIDAD OBJETIVA

CALIDAD PERCIBIDA

CALIDAD COMERCIAL

CALIDAD DIFERENCIADA

CALIDAD CERTIFICADA