中小企業診断士：企業経営理論（マーケティング）

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中小企業診断士：企業経営理論(経営戦略)

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顧客マーケティング 推進横断PJ_KPI 2024/12/18

Ved Norihisa Ishida

第３編マーケティング

第８章プロモーション戦略

プロモーション戦略の構築

IMC統合型マーケティングコミュニケーション

社内向け

社内報

セールスマニュアル

担当者教育

セールスコンテスト

流通業者向け

派遣店員

販売店教育

販売店コンテスト

アローアンス

消費者向け

カタログ・パンフレット

会員カード

ポイントカード

実演

ノベルティ

プレミアム

サンプル提供

発表会・展示会

POP広告

人的販売

パブリシティ

PR活動

パブリシティの特徴

広告効果

AIDMA

売上効果

心理効果

ブランド再生

ブランド知名度

接触効果

フリクエンシー

累積到達率

リーチ

視聴率

広告活動の管理プロセス

評価

メディアの決定

メッセージの設定

広告予算の設定

広告目標の明確化

広告媒体別の特徴

インターネット

屋外広告

雑誌

ラジオ

ダイレクトメール

テレビ

新聞

広告の種類

その他の分類

インフォマーシャル

アドバトリアル

ティーザー広告

広告媒体別分類

SP広告

マスコミ広告

プロモーションの基本

プロモーションミックス

プッシュ戦略

プル戦略

マーケティングコミュニケーション

第６章価格戦略

価格の管理

価格カルテル・再販売価格維持契約

リベート

割引

販売促進割引

機能割引

数量割引

現金割引

価格の設定

価格設定の方法

競争志向的価格設定法

入札による価格設定

実勢価格設定法

差別型価格設定法

需要思考的価格設定法

コストプラス

その他の価格設定政策

販売促進的価格政策

エブリデーロープライス

ロスリーダー

心理的価格政策

プライスライニング

名声価格

慣習価格

端数価格

新製品の価格設定政策

初期低価格政策

初期高価格政策

価格設定のプロセス

価格の決定

価格設定方法の選定

価格政策の選定

競合企業の価格の評価

需要・コスト・利益の関連性の分析

需要予測

標的市場の購買力評価

目的の明確化

価格設定における影響要員

法規制

マクロ経済状況

需要の価格弾力性

競争地位別戦略

競争戦略

コスト

価格以外のマーケティング要素

企業・マーケティング目標

第４章消費者購買行動と組織購買行動

組織的購買行動

消費者購買行動

情報処理モデル

消費者の購買決定行動のタイプ

拡大的問題解決（包括的問題解決行動）

限定的問題解決

日常的反応行動（定型的問題解決行動）

購買意思決定プロセスの諸段階

購買後の行動

購買決定

代替品評価

情報探索

問題認知

購買者の個人的特性

心理的特性

個人的特性

社会的特性

文化的特性

第2章マーケティングマネジメント戦略の展開

市場ポジショニングとマーケティングミックスの開発・実行

マーケティングミックスの開発・実行

４Ｐ

意思決定事項

知覚マップ

市場ポジショニングとは

エイベルの考え方

製品－市場細分化戦略

コトラーによる考え方

集中型

差別型

無差別型

市場細分化の基準

行動変数基準

心理的基準

人口統計的基準

地理的基準

市場細分化の要件

実行可能性

維持可能性

到達可能性

測定可能性

ターゲットマーケティング

企業・製品イメージ目標

市場占有率

利益額、利益率目標

売上高目標

企業の内部資源分析

企業の内部資源

その他

物的資源

財務資源

人的資源

企業の外部環境分析

機会と脅威の分析

ミクロ的外部環境

産業状況

利害関係集団

競争企業

消費者

マクロ的外部環境

自然的環境

政治・法律的環境

技術的環境

社会文化的環境

人口動態的環境

経済的環境

マーケティングマネジメントプロセス

マーケティング活動の管理

マーケティングミックス戦略の開発

市場ポジショニング

標的市場の選定

市場細分化

市場機会の分析

マーケティング目標の設定

マーケティング環境の分析

第９章関係性マーケティングとインターネットマーケティング

インターネットマーケティング

コミュニティサイト

インターネット広告

関係性マーケティング

データベースマーケティング

ワントゥワンマーケティング

顧客シェア

顧客生涯価値

CRM

FSP

RFM分析

M

F

R

種類

個別対応

層別対応

ダイレクトマーケティング

テレマーケティング

リレーションシップマーケティング

重視される背景

第７章チャネル・物流戦略

物流戦略

物流戦略のテーマ

サードパーティロジスティクス

サプライチェーンマネジメント

ロジスティックス

物流の機能

輸送

コンテナリゼーション

一貫パレチゼーション

ユニットロードシステム

ピギーバック方式

一括物流

混載輸送

在庫管理

保管

物資の取扱い

受注処理

物流の課題

チャネルの設計

垂直的マーケティングシステム

チャネルの組織化

一店一帳合制

流通系列化

管理型VMS

契約型VMS

ボランタリーチェーン

卸売主宰

小売主宰

フランチャイズチェーン

企業型VMS

伝統的マーケティングチャネル

チャネルの長さ・幅

排他的チャネル政策

選択的チャネル政策

開放的チャネル政策

一般的なチャネル構造

第５章製品戦略

サービスマーケティング

サービスマーケティングの体系

エクスターナルマーケティング

インタラクティブマーケティング

インターナルマーケティング

サービスの特性

需要の変動性

消滅性

不可分性

品質の変動性

無形性

対応

無形財のマーケティング

新製品開発のプロセス

市場導入

テストマーケティング

試作モデルの開発

経済性の評価

マーケティング戦略の堅牢

製品コンセプトの開発

スクリーニング

アイデアの創出

パッケージング

包装の分類

外装

内装

個装

パッケージの機能

ブランド

４つのブランド戦略

新たなブランド名

新ブランド

マルチブランド

既存のブランド名

新製品

ブランド拡張

既存製品

ライン拡張

ブランド政策策定プロセス

ブランドの機能とブランドエクイティ

ブランドエクイティ

ブランドの機能

ブランドの種類

ブランドの冠し方

分割ファミリーーブランド

個別ブランド

ブランド・プラス・グレード

ダブルブランド

ファミリーブランド

使用者による分類

プライベートブランド

ナショナルブランド

製品ライフサイクル

ライフサイクルエクステンション

計画的陳腐化

マーケティングとの関係

衰退段階

成熟段階

成長段階

発売段階

戦略

販売促進

広告

流通

価格

マーケティング目標

プロダクトミックス

製品ラインの幅と深さ

製品の概要

財の分類

無形財

有形財

産業財

消耗品

部品・半製品

原材料

備品

設備品

消費財

分類

非探索品

専門品

買回品

最寄品

製品の３層モデル

第３章マーケティング情報システム

データの収集方法

実験（計画）法

観察法

質問法

留置法

郵送法

電話法

面接法

デメリット

メリット

マーケティングリサーチのプロセス

本調査

データの処理と解釈

実施

計画段階

予備調査

マーケティング情報システムの概要

マーケティング情報

マーケティングリサーチによる情報

マーケティング戦略情報

社内の記録情報

マーケティング情報システム

第１章マーケティングの基礎概念

マーケティングの領域

戦略的マーケティング

マーケティングマネジメント戦略

マーケティング機能要素別戦略

マーケティングコンセプト

ソーシャルマーケティング

マーケティングコンセプトの変遷

社会志向

顧客志向

販売志向

生産志向

マーケティングの定義

市場

取引

交換

製品

需要

欲求

ニーズ