思维

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Ved 林 光章

Central topic

Ved Zixi Zhao

监控系统2012年规划-readonly

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思维

方法论

分析归纳

3，再从简单到复杂

2，分析是化复杂为简单

1，认识分析

•方法论的四条基本原则： “第一条是：凡是我没有明确地认识到的东西，我决不把它当成真的接受。也就是说，要小心避免轻率的判断和先入之见，除了清楚分明地呈现在我心里，使我根本无法怀疑的东西以外，不要多放一点别的东西到我的判断里。 第二条是：把我所审查的每一个难题按照可能和必要的程度分成若干部分，以便一一妥为解决。 第三条是：按次序进行我的思考，从最简单、最容易认识的对象开始，一点一点逐步上升，直到认识最复杂的对象；就连那些本来没有先后关系的东西，也给它们设定一个次序。 最后一条是：在任何情况之下，都要尽量全面地考察，尽量普遍地复查，做到确信无疑。” •第一条是说明分析的必要性，指出分析的目的在于找到确定的、无可置疑的原理，作为推理的出发点，避免因前提的不正确而导致结论的错误。 第二条说明分析是一个由复杂到简单的过程，把所要研究的问题尽量分解成简单的问题。 第三条是讲综合的过程，从最简单的对象达到对复杂现象的认识。 第四条原则类似于完全列举或归纳方法。但它不是指从个别上升为一般，而是列举出与问题有关的全部事实，以达到对事物的全面而正确的认识。

逻辑思维

类比/关联思维

系统性思维

非常规思维

银行只说等额本息，但其实有其它的方式。

制度的建立

正例

制造厂

在品质部门，设立出质量问题全由品质承担，不合格率减1%工资涨3%

首先，改变“全员质量责任、其实谁也无责”的作法，品质部作为第一责任人对品质负总责，只要是出了品质问题，不管三七二十一，板子就打在品质部身上。不过，如果品质部能证明品质下降主要是由另一部门造成的，则对它的处罚转由另一部门来承担。

其次，实行我们以前提到过的“不对称信息对抗”法则：你有些事情我确实不知道，但你也不知道我知道了多少，那就用“不对称信息”对抗“不对称信息”。

具体作法是：品质部自行上报当月的不合格批次，未上报而为考核机构掌握的，即为漏报。漏报率以10%为容忍基准，每低于基准1%，部门奖金总额增加2%，每高于基准1%，部门奖金总额扣减2%，以此类推。

在仓管部门，设立管理成本每降1%工资涨3%

以前三个月滚动平均为基准，仓储成本每下降1%，奖励工资总额的5%（以15%为限），反之则反之。如果仓管部能证明仓储成本上升主要是由另一部门造成的，则对仓管部的处罚转由另一部门来承担。

在客服部门，设立投诉越多工资涨越多，满意越高工次涨越多。

客户投诉获取量越多，奖励越多。以前三个月滚动平均为基准，当月记录在案（邮件或录音）的客户投诉量增长，奖励部门工资总额的3%，连续两个月增长，奖励工资总额的6%，连续三个月增长，奖励工资总额的9%，以此为限；反之则反之。

也许有人会问，如果客户投诉确实越来越少怎么办？没关系，还有第二条作为照应：客户投诉满意率越高，奖励越高。以前三个月滚动平均为基准，客户投诉处理满意率上升，奖励工资总额的3%，连续两个月上升，奖励工资总额的6%，连续三个月上升（含100%），奖励工资总额的9%，以此为限；反之则反之。如果客服部能证明满意率下降主要是由另一部门造成的，则对客服部的处罚转由另一部门来承担。

自我反馈制度

导弹之所以能够精确命中千里之外的目标，并不是飞行中的每个步骤、环节，事先都安排得完美无缺，而是依靠系统的自我反馈与控制。同样的道理，给制度内置一套自我控制机制，要比完善制度的个别规定、修补制度的个别漏洞来得更加紧要。

反例

在传统思维中，制度出现问题，一定是有漏洞，就一定要去堵漏洞。人们常说“要完善和健全制度”，结果制度越周全、防线拉得越长，又会出现更多的漏洞。

本质：自我反馈自我完善的机制

互联网思维

高效与重构

（专注、极致、口碑、快）我认为

口碑传播

快速反应

小步快跑（迭代）

扁平管理

小作坊分解企业

极致用户体验

极致速度0.01秒也争

极致交互

超UI

满足需求

单点突破

网上

9，跨界思维

1，携‘用户’以令诸候

8，平台思维

3，让企业成为员工的平台

2，善用现有平台

1，打造多方共赢的生态圈

7，大数据思维

2，你的用户是每个人

1，小企业也要有大数据

6，社会化思维

2，众包协作

1，利用好社会化媒体

5，流量思维

2，坚持到质变的‘临界点’

免费是为了更好的服务

4，迭代思维

2，精益创业，快速迭代

1，小处着眼，微创新

3，极致思维

2，服务即营销

1，打造让用户尖叫的产品

2，简约思维

法则

2，简练即是美

1，专注，少即是多

1，用户思维

用户思维最重要，没有用户思维也就不是互联网思维。

方法

3，体验至上

Who-What-How

Who 目标消费者

What 消费需求---兜售参与感

How 怎样实现--全程用户体验至上

2，参与感

1，得“屌丝”者得天下