Caso de éxito: Netflix
Netflix ha sabido ver la necesidad de satisfacer las demandas culturales de cada país ofreciendo contenidos hiperlocalizados para audiencias específicas.
Idear: Lluvia de ideas
La lluvia de ideas es una técnica que sirve para generar un gran número de opciones
Empatizar: Glocal
Un estudio glocal consiste en investigar y estudiar las tendencias actuales afines al problema para entender su situación actual
Netflix aprovechó la inteligencia artificial y el análisis predictivo para crear una experiencia única para cada espectador en función de los hábitos de visualización de ese cliente.
Este es un ejemplo claro de como Netflix utiliza el big data para reconocer lo que le gusta a los usuarios, y así satisfacer completamente sus necesidades.
En 2016, Netflix cambió nuevamente, reconstruyendo su interfaz inicial para captar la atención del cliente desde el momento en que aterrizaron en el sitio.
Definir: Perfil de usuario
La creación de perfiles de usuario consiste en la elaboración de una ficha por cada persona con la que se haya interactuado en la fase de Empatía
Empatizar: Usuarios extremos
Identificar necesidades que en usuarios medios no aparecerían.
En 2011, Netflix comenzó a crear su propio contenido, películas y series originales, lo que cambió el panorama del entretenimiento.
Evaluar: Evaluación de la experiencia
Se pedirá a un usuario o grupo de usuarios que hagan uso de un prototipo, debiendo narrar su experiencia
Prototipar: Prototipo en imagen
Plasmar las características principales de una posible solución mediante una imagen
Idear: Consejo de sabios
Producir inspiración desde diversas fuentes para generar ideas durante la fase de ideación.
Definir: Insights
Identificar información relevante a partir de la cual podemos generar valor.
Empatizar: Interacción constructiva
Obtener información sobre la experiencia de uso del usuario.
El modelo de servicio prestado por Netflix era innovador hasta que las compañías de cable comenzaron a ofrecer películas a pedido.
En ese momento, Netflix empezó a implementar su servicio vía streaming
Evaluar: Prototipo en imagen
Representar una posible solución de forma visual
Idear: Brainwriting
Técnica que permite crear ideas y construir sobre las mismas aprovechando la inteligencia colectiva del equipo de trabajo.
Definir: ¿Cómo podríamos?
Las preguntas de ¿Cómo podríamos? ayudan a construir ideas innovadoras.
Empatizar: Observación encubierta
Evaluar al usuario interactuando con el producto.
En un primer momento, Netflix creó un videoclub online que enviaba películas a domicilio.
Evaluar: Prueba de usuabilidad
Testear la experiencia del usuario sobre una posible solución.
Prototipar: Prototipo en bruto
Se acompaña la explicación de una idea con el desarrollo de prototipos rápidos.
Idear: Lienzo del modelo de negocio
Con esta técnica se define la propuesta de valor, los clientes, los canales de comunicación, las actividades y los recursos.
Definir: Perfil del usuario
Esta técnica consiste en tener una descripción sencilla acerca del cliente potencial y así abarcar todas sus necesidades.
Empatizar: Inmersión cognitiva
Esta técnica consiste en ponerse en el lugar del usuario y pasar personalmente por todos los pasos del disfrute de un producto o servicio
