To do list Request Desk
tegels
in halve tegels beschikbaar?
speciaal trilapparaat?
zwarte grond afvoeren-grondbedrijf
verzakking verhelp je niet
min 20 cm diep
4 cm is ook zat
Gespreksverslagen
RDA - Capacity
RDA
verbeterinitiatieven
SENS
issues
toekomstig proces: DCA
kwaliteit PDC
Main topic
Flow bestelproces
Voorstel Erwin: loskoppelen projecten van autonome groei
Opdracht: voorspelbaarheid doorlooptijd vergroten en impact op capaciteitskosten voorspelbaar maken
Flow is een SENS-methode
bestelproces is voor verbetering vatbaar aangezien projecten soms vertraging oplopen in het besteltraject
Herkomst: verbetertrajecten vanuit directie om te versnellen
Gesprek Henk
28-5
PaaS-diensten
link naar rR2F opzoeken Kim: bussiness analist moet aansluiting zoeken
instructies op portal
link DCA op portal
5-2
Afdelingsoverleg
9 april
2 april
niet betaalde ksa's naar P.o.
HG: eerst herinneren. Dan op O.O. Herinnering gestuurd
lijst diensten Atos samen met Peter op portal
26-3
Fjodor: CMMI
Eerste 3 vanuit X-matrix
0meting levertijd
kpi levertijd vanuit 0meting
FTR-houden conform huidige rapportage
rapportage
wekelijks
maandelijks
T.O.
obeya
19-2
Sheet DCA
Grafiek laten zien, zo kunnen we de gegevens inzien, zo gaan we de KPI verbeteren
maak een sheet hoe we de KPI gaan volgen en verbeteren
benoem daarnaast de bron compassafspraak
% bestellingen via Atos-maandelijks
alleen in afdelingsoverleg
FTR los van rest KPI's
Centraal
Training CSA
demo 12-2
storage
Demonstratie 29-1
Demonstratie van de rapportagefuncties na implementatie van DCA 4
Praktijk
Catalogue
Offerings
object in catalogus vormen
Designs
Opbouw service maken
Componenten en specificaties daarvan samenstellen
Components
Per component de constraints en lifecycle definiëren
Parent en childs aanmaken
Resources
providers en offerings aanmaken
mogelijike acties per fase aanmaken
Organizations
instellen default waardes voor doelgroep
Customisen dashboard aanvraagportal
Aanmaken van organisatie-onderdelen die gebruik kunnen maken van de diensten
Offering: komt terecht in de catalog
Service Design
componenten die de service in zich heeft
Middels de Rapid Service Designer
Service lifecycle
verschillende stages van de service definiëren
CSA: portal voor dienst bestellen
OO staat als verbinding ertussen. Verbinding met HP en niet-HP producten
In OO kun je flows bouwen
OO start sequence om nieuwe dienst op te brengen
sql
ingediende aanvragen
aanvragen servers
met Martijn afstemmen dat hij Hot Standby kan gebruiken
databases
bevestiging proces
knoppen weer beschikbaar maken
Beleidsbepaling rechten aanvragers
Bij Paul/Henk opvragen
begeleiding statusoverzicht
De verwachte leverdatum wordt door Atos afgegeven en is in het geval dat er downtime noodzakelijk is, afhankelijk van de acceptatie van changes. Hier heeft Request Desk Atos geen invloed op.
Subtopic
In behandeling Atos
Atos voert de opdracht uit
Indienen
Wanneer alle benodigde akkoorden verzameld zijn, kan de aanvraag ingediend worden Door Atos
Storage akkoord gevraagd
Servicemanagement Storage controleert de aanvraag inhoudelijk op het gebied van storage
Paul Fox
IB/management akkoord gevraagd
Wachten op goedkeuring door Infra Board of management Exploitatie. Request Desk Atos heeft geen middelen om besluitvorming te bespoedigen.
?
casco akkoord gevraagd
De betreffende capaciteitscoördinator controleert de aanvraag inhoudelijk en stelt bij akkoord, een PDC-formulier op.
betreffende CapCo
3 werkdagen
te registreren
Proces:
aanvraag wordt gecontroleerd op volledigheid. Wanneer de aanvraag wordt geaccepteerd, krijgt de aanvraag een zogenaamd PDC-nummer. Wanneer de aanvraag wordt afgewezen, wordt de aanvrager hiervan op de hoogte gebracht.
Request Desk Atos
1 werkdag
Status
Proces
Uitvoerende
Tijdlijn
